El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) instaló el Comité de Trato Digno de Nivel Central, un órgano estratégico encargado de coordinar y supervisar la implementación nacional de la Estrategia de Trato Digno en el Instituto. El objetivo es garantizar una atención basada en el respeto, la empatía y la no discriminación.
Durante la sesión inaugural, el director general del IMSS, Zoé Robledo, quien preside el Comité, destacó que el Instituto tiene la responsabilidad de garantizar un servicio basado en el respeto y los derechos de los usuarios. Reiteró que el Trato Digno será una política institucional respaldada por acciones y resultados, no solo un discurso. Reconoció al Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) como un elemento indispensable para esta iniciativa e indicó que se han identificado categorías clave para acciones prioritarias, como las Asistentes Médicas y personal de farmacia.
Por su parte, Rafael Olivos Hernández, secretario general del SNTSS, afirmó que las áreas de Previsión Social y Capacitación darán seguimiento a los trabajos y realizarán enlace con los comités seccionales. En el acto se realizó la declaratoria formal de instalación del Comité y se presentó el Manual para su Integración, Instalación y Operación.
El Comité tendrá funciones como dirigir la estrategia a nivel nacional, evaluar su implementación en las unidades médicas especializadas (OOAD y UMAE), analizar quejas con impacto institucional y promover acciones preventivas. Se anunciaron 11 acciones prioritarias específicas: renovación de identidad visual del personal vinculado al programa; operación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real; instalación de nuevos módulos; certificación del 100% de los agentes en protocolos; aplicación periódica de encuestas; fortalecimiento capacitaciones presenciales/online; habilitar opción específica en call center; consolidar mecanismos reconocimiento público al personal ejemplar. El Comité sesionará trimestralmente con apoyo comités homólogos descentralizados.