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Lunes 15 de julio de 2024

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FTC demanda a Adobe por tarifas ocultas y obstáculos para cancelar suscripciones

FTC demanda a Adobe por tarifas ocultas y obstáculos para cancelar suscripciones

FTC demanda a Adobe por tarifas ocultas y obstáculos para cancelar suscripciones

_ El Gobierno de Estados Unidos ha iniciado una demanda contra Adobe, acusándola de prácticas comerciales desleales al ocultar tarifas elevadas de cancelación y dificultar el proceso de anulación de suscripciones. La Comisión Federal de Comercio (FTC) presentó la demanda en San José, California, señalando que Adobe esconde en letra pequeña los costos de cancelación, que pueden alcanzar cientos de dólares, y otros términos cruciales de su plan de suscripción "anual pagado mensualmente".

Según la denuncia, Adobe aplica tarifas por cancelación anticipada que equivalen al 50% de los pagos restantes si los consumidores deciden cancelar durante el primer año de su suscripción. Además, la FTC critica que la compañía dificulta deliberadamente la cancelación en línea obligando a los usuarios a navegar por múltiples páginas, mientras que las cancelaciones por teléfono enfrentan desconexiones, repeticiones de la solicitud y resistencia por parte de los representantes de servicio al cliente.

La FTC también ha señalado directamente a dos ejecutivos de Adobe, David Wadhwani y Maninder Sawhney, por su presunta implicación en estas prácticas. Samuel Levine, director de la oficina de protección al consumidor de la FTC, subrayó que Adobe atrapa a los consumidores con suscripciones anuales mediante tarifas ocultas y obstáculos injustificados para cancelar.

Adobe, con sede en San José, no ha emitido comentarios inmediatos sobre la demanda. Sin embargo, previamente había reconocido estar cooperando con una investigación de la FTC sobre sus modelos de suscripción. Las suscripciones representaron la abrumadora mayoría de los ingresos de Adobe en el último trimestre, lo que subraya la importancia económica del caso para la empresa.

La FTC busca en esta demanda sanciones civiles, una orden judicial para prevenir futuras violaciones y otras medidas correctivas bajo la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, que exige transparencia completa en los términos de las suscripciones y el consentimiento informado de los consumidores antes de aplicar cargos adicionales.

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