El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), encabezado por el director general Martí Batres Guadarrama, ha puesto en marcha la instalación de módulos de hidratación y confort en los servicios de Urgencias de sus principales unidades médicas. La medida abarca Hospitales Generales, Regionales y de Alta Especialidad, así como el Centro Médico Nacional “20 de Noviembre”, como parte de la Estrategia de Trato Digno. El objetivo central es brindar atención a las personas cuidadoras que asumen la responsabilidad física y emocional de un enfermo, contribuyendo a su bienestar, movilidad y comunicación con el personal médico.

Estos módulos de hidratación y confort representan un espacio diseñado para ofrecer condiciones más dignas y confortables a los familiares y acompañantes que esperan información sobre sus pacientes. La iniciativa busca mitigar la angustia y el desgaste que implica la espera en un área crítica, proporcionando un entorno que facilite la estancia. Como parte de las medidas, también se trabaja en fortalecer una comunicación más clara, ordenada y oportuna entre el personal de salud y los derechohabientes, con el fin de brindar mayor certeza durante el proceso de espera y fortalecer el vínculo institucional.

Con el propósito de hacer más amable la estancia dentro de las unidades médicas, el Sello Editorial ISSSTE ha puesto a disposición de pacientes, familiares y personal material de lectura como una alternativa de acompañamiento. Esta acción busca ofrecer un respiro emocional y una distracción positiva en momentos de alta tensión. La consolidación de estas acciones refleja el esfuerzo coordinado de personal directivo, médico, administrativo, de Trabajo Social, Trato Digno e investigadoras e investigadores que, desde territorio, impulsan mejoras concretas para responder a las necesidades reales de la población usuaria.

Con estas acciones, en el marco del Segundo Piso de la Cuarta Transformación, el ISSSTE reafirma su convicción de brindar calidad en la atención a través de su capacidad resolutiva, así como mediante acompañamiento, información y cuidado a familiares en momentos especialmente sensibles. La estrategia integral busca humanizar los servicios de salud, reconociendo que el bienestar de los pacientes no puede separarse del bienestar de quienes los acompañan en su proceso de recuperación. La dependencia ha destacado que estos módulos son un paso tangible hacia una atención más empática y eficiente.