El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), bajo la dirección general de Martí Batres Guadarrama, fue galardonado con el Tercer Lugar en la Categoría “Atención a Quejas” del Premio Nacional de Buenas Prácticas en Derechos Humanos 2025. Este reconocimiento, otorgado por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), destaca la reducción del número de solicitudes dirigidas a la autoridad y busca visibilizar el cumplimiento de recomendaciones emitidas por este organismo autónomo.

La directora Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación, Rocío del Pilar Villarauz Martínez, recibió el premio en representación del director general. En el evento, afirmó que este logro es resultado de las acciones implementadas para promover la justicia y la igualdad. A través de sus redes sociales, Villarauz Martínez destacó que el reconocimiento refleja resultados tangibles que contribuyen a un México más justo e igualitario, subrayando su relevancia en el #DíaMundialDeLosDerechosHumanos y al cierre de la jornada #25DíasDeActivismo contra las violencias de género.

Entre las acciones clave que impulsaron este reconocimiento se encuentra la Estrategia de Trato Digno. Esta iniciativa ha incluido la impartición de talleres de sensibilización a personal de todas las áreas del Instituto. Asimismo, se integró un equipo especializado para dar una respuesta rápida a quejas y peticiones realizadas tanto personalmente como a través de redes sociales, con el objetivo claro de superar barreras burocráticas. Adicionalmente, para reducir los tiempos de espera en unidades médicas, se implementó un sistema que organiza filas según el tipo de atención requerido por los pacientes.

Este premio nacional, que se entrega por primera vez, busca estimular las buenas prácticas dentro de las instituciones públicas para reforzar una cultura del servicio público basada en los derechos humanos. El ISSSTE reafirma así su compromiso dentro del Segundo Piso dela Cuarta Transformación—encabezado porla Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo—de fortalecer una atención médica caracterizada por ser calidad humana y oportuna garantizando así acceso pleno al derecho salud.