Profeco y Movistar firman tres convenios para fortalecer derechos de consumidores en telecomunicaciones
_ Con el objetivo de proteger y fortalecer los derechos de las personas consumidoras en materia de telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la puesta en marcha de tres convenios de colaboración con Telefónica Movistar México. La firma de estos instrumentos jurídicos fue encabezada por Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, quien subrayó que se trata de acciones para trabajar de manera responsable en beneficio de la población.
El primer instrumento es un Contrato de Comodato, mediante el cual Movistar entregará en préstamo 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de todo el país. Estos dispositivos se utilizarán exclusivamente en los procedimientos conciliatorios, garantizando así la atención inmediata de las quejas de las y los consumidores. Escalante Ruiz explicó que esta medida permitirá agilizar las resoluciones y acercar la justicia cotidiana a los usuarios.
El segundo acuerdo es el Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, por el cual la telefónica se compromete a implementar estándares elevados de transparencia, ética y calidad en la oferta de sus servicios. Entre los compromisos destacan: proporcionar información veraz y completa, establecer mecanismos de atención amigable, respetar garantías, evitar cualquier tipo de discriminación, adherirse al Código de Ética en Comercio Electrónico, registrar contratos de adhesión y adquirir el Distintivo Digital Profeco. El procurador señaló que una de las mayores inconformidades en telecomunicaciones es la falta de información clara sobre precios, condiciones, promociones y derechos.
El tercer convenio es el Concilianet, mediante el cual Movistar se incorpora a esta plataforma virtual para reducir tiempos, costos y trámites presenciales en el procedimiento conciliatorio electrónico. Esto permitirá resolver controversias con mayor agilidad sin sacrificar la seguridad jurídica. Escalante Ruiz detalló que esta herramienta digital moderniza la atención a quejas y dota a Movistar de instrumentos concretos para mejorar su operación y reducir inconformidades.
En la reunión estuvieron presentes Camilo Aya Caro, Presidente y CEO de Telefónica Movistar México; Natalia Guerra Caicedo, directora de Asuntos Públicos y Mayorista; Erika Lejsek Leonard, gerente Regulatorio; y Carlos González Guzmán, también gerente Regulatorio. El titular de Profeco enfatizó que una consumidora o consumidor informado toma mejores decisiones y sabe exactamente qué derechos tiene y cómo ejercerlos cuando algo no funciona.
Con acuerdos como estos, la Procuraduría Federal del Consumidor refrenda su compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras y procurar certeza y seguridad jurídica en las relaciones de consumo. La implementación gradual comenzará en las próximas semanas con la instalación inicial en Odeco estratégicas.
El primer instrumento es un Contrato de Comodato, mediante el cual Movistar entregará en préstamo 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de todo el país. Estos dispositivos se utilizarán exclusivamente en los procedimientos conciliatorios, garantizando así la atención inmediata de las quejas de las y los consumidores. Escalante Ruiz explicó que esta medida permitirá agilizar las resoluciones y acercar la justicia cotidiana a los usuarios.
El segundo acuerdo es el Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, por el cual la telefónica se compromete a implementar estándares elevados de transparencia, ética y calidad en la oferta de sus servicios. Entre los compromisos destacan: proporcionar información veraz y completa, establecer mecanismos de atención amigable, respetar garantías, evitar cualquier tipo de discriminación, adherirse al Código de Ética en Comercio Electrónico, registrar contratos de adhesión y adquirir el Distintivo Digital Profeco. El procurador señaló que una de las mayores inconformidades en telecomunicaciones es la falta de información clara sobre precios, condiciones, promociones y derechos.
El tercer convenio es el Concilianet, mediante el cual Movistar se incorpora a esta plataforma virtual para reducir tiempos, costos y trámites presenciales en el procedimiento conciliatorio electrónico. Esto permitirá resolver controversias con mayor agilidad sin sacrificar la seguridad jurídica. Escalante Ruiz detalló que esta herramienta digital moderniza la atención a quejas y dota a Movistar de instrumentos concretos para mejorar su operación y reducir inconformidades.
En la reunión estuvieron presentes Camilo Aya Caro, Presidente y CEO de Telefónica Movistar México; Natalia Guerra Caicedo, directora de Asuntos Públicos y Mayorista; Erika Lejsek Leonard, gerente Regulatorio; y Carlos González Guzmán, también gerente Regulatorio. El titular de Profeco enfatizó que una consumidora o consumidor informado toma mejores decisiones y sabe exactamente qué derechos tiene y cómo ejercerlos cuando algo no funciona.
Con acuerdos como estos, la Procuraduría Federal del Consumidor refrenda su compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras y procurar certeza y seguridad jurídica en las relaciones de consumo. La implementación gradual comenzará en las próximas semanas con la instalación inicial en Odeco estratégicas.
