La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dirigió recomendaciones específicas a los fans de BTS, conocidos como ARMY, ante la alta demanda y los problemas recurrentes durante la venta de boletos para conciertos masivos. El objetivo es que los consumidores sepan qué evidencia deben conservar y cómo pueden conciliar de forma rápida en caso de irregularidades durante la compra de entradas para los conciertos programados en la Ciudad de México. La dependencia federal advirtió que, en eventos de gran convocatoria como los de la banda surcoreana, es común que los consumidores enfrenten fallas en plataformas digitales, cobros indebidos o falta de información clara.

Profeco señaló que conservar pruebas es fundamental para poder recibir asesoría o presentar una queja formal. Incluso si la compra no se concreta, la información puede servir para orientar al consumidor. Entre la evidencia clave que deben guardar los fans se encuentra: capturas de pantalla de la fila virtual durante la preventa o venta general; mensajes de error del sistema que impidan avanzar en la compra; cambios inesperados en los precios al momento de seleccionar boletos; cobros bancarios no reconocidos, duplicados o retenidos sin confirmación; y publicidad engañosa o información incompleta, como ausencia de precios claros. La dependencia aclaró que esta evidencia cobra mayor relevancia una vez que existe una relación de consumo, es decir, cuando el pago ya fue realizado y hay un comprobante.

Para resolver problemas rápidamente, Profeco recordó mecanismos como ConciliaExprés, un sistema ágil para resolver conflictos con empresas proveedoras como boleterías. Además, puso a disposición canales como el correo asesoria@profeco.gob.mx, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) y sus redes sociales oficiales. La institución subrayó que mantiene convenios con Ticketmaster para facilitar la atención mediante ConciliaExprés. Paralelamente, el Procurador César Iván Escalante envió un exhorto a Ticketmaster y Ocesa exigiendo transparencia y respeto a la Ley Federal de Protección al Consumidor, luego de recibir miles de quejas por falta de información clara previo a las preventas.

Ante una demanda histórica —la banda visitó México por última vez en grupo en 2017—, fans experimentados compartieron consejos prácticos para la preventa. Una usuaria destacada en TikTok recomendó: estar cerca del módem con buen internet; no abrir la misma cuenta en múltiples dispositivos; usar pestañas separadas solo para fechas distintas; evitar redes saturadas; practicar con las herramientas del sitio web; tener datos bancarios listos; y no usar la misma tarjeta en dos cuentas distintas para evitar cancelaciones.