Capacitan a 30 agencias de viajes de Zacatecas en atención a clientes difíciles
_ La Secretaría de Turismo de Zacatecas impartió el curso “Atención a Clientes Difíciles” a 30 prestadores de servicios turísticos de la Asociación de Agencias de Viajes, como parte del Programa Anual de Capacitación para el Sector Turístico del Progreso 2026.
La capacitación, realizada en el marco de las estrategias para fortalecer la calidad de la oferta turística, estuvo a cargo de Gabriela Pulido Cervantes, docente de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), quien proporcionó herramientas prácticas para la atención y manejo de situaciones de conflicto con clientes.
Judith Adriana Flores Hernández, subsecretaria de Desarrollo Turístico, señaló que este tipo de capacitaciones representa una acción para avanzar hacia un turismo con mayor calidad, al proporcionar herramientas y conocimientos que permitan mejorar la prestación de servicios, fortalecer los negocios y contribuir a una experiencia adecuada para quienes visitan Zacatecas.
Durante el curso se desarrollaron actividades prácticas orientadas a identificar, comprender y atender diferentes situaciones relacionadas con clientes difíciles, mediante técnicas de comunicación y resolución de conflictos.
La capacitación, enmarcada en la Agenda del Progreso, tiene como finalidad contribuir a los procesos de estandarización y certificación del sector, con herramientas que permitan fortalecer la competitividad y la calidad de los productos y servicios que integran la oferta turística del estado.
Con estas acciones, el Gobierno de Zacatecas da continuidad al Programa Anual de Capacitación para el Sector Turístico del Progreso 2026, dirigido a fortalecer los conocimientos y capacidades de quienes participan en la prestación de servicios turísticos en la entidad.
La capacitación, realizada en el marco de las estrategias para fortalecer la calidad de la oferta turística, estuvo a cargo de Gabriela Pulido Cervantes, docente de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ), quien proporcionó herramientas prácticas para la atención y manejo de situaciones de conflicto con clientes.
Judith Adriana Flores Hernández, subsecretaria de Desarrollo Turístico, señaló que este tipo de capacitaciones representa una acción para avanzar hacia un turismo con mayor calidad, al proporcionar herramientas y conocimientos que permitan mejorar la prestación de servicios, fortalecer los negocios y contribuir a una experiencia adecuada para quienes visitan Zacatecas.
Durante el curso se desarrollaron actividades prácticas orientadas a identificar, comprender y atender diferentes situaciones relacionadas con clientes difíciles, mediante técnicas de comunicación y resolución de conflictos.
La capacitación, enmarcada en la Agenda del Progreso, tiene como finalidad contribuir a los procesos de estandarización y certificación del sector, con herramientas que permitan fortalecer la competitividad y la calidad de los productos y servicios que integran la oferta turística del estado.
Con estas acciones, el Gobierno de Zacatecas da continuidad al Programa Anual de Capacitación para el Sector Turístico del Progreso 2026, dirigido a fortalecer los conocimientos y capacidades de quienes participan en la prestación de servicios turísticos en la entidad.
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