La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que, como parte del Operativo Vacaciones de Invierno 2025, ha logrado 132 conciliaciones entre proveedores y personas consumidoras. Estas gestiones han derivado en la recuperación de más de 653 mil pesos para los consumidores afectados. Las conciliaciones se realizaron a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos), módulos de atención en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles y el Teléfono del Consumidor, durante el periodo del 20 al 23 de diciembre.

Las principales causas que motivaron estas conciliaciones fueron cancelaciones y demoras de vuelos, sobreventa, cambios de itinerario, negativa de reembolso y falta de información por parte de los proveedores. Además, se atendieron casos relacionados con pérdida y demora de equipaje, problemas de abordaje, cancelaciones de viajes y demoras en salidas, tanto en transporte aéreo como terrestre. Paralelamente a las conciliaciones, el personal adscrito a la institución ha proporcionado más de mil asesorías. Estas se centraron principalmente en los derechos de las personas consumidoras al viajar en avión y autobús; trámites y servicios ofrecidos por Profeco; derechos del consumidor en general; y orientación sobre precios y servicios.

En materia de vigilancia comercial, personal especializado realizó acciones complementarias. La Subprocuraduría de Verificación y Defensa llevó a cabo mil 138 visitas de vigilancia y 141 visitas específicas a establecimientos relacionados con las fiestas navideñas. Durante estas inspecciones se monitorearon un total aproximado o exacto (según datos oficiales) hasta completar un conteo detallado que incluyó revisión exhaustiva sobre cumplimiento normativo referente principalmente pero no exclusivamente hacia prácticas comerciales justas dentro sector servicios turísticos durante temporada alta donde también participan otros actores económicos clave para garantizar protección integral usuarios finales bajo marco legal vigente mexicano enfocado protección consumidores contra abusos posibles irregularidades detectadas mediante procedimientos establecidos protocolos internos autoridad correspondiente.

Como resultado directo del operativo –que concluye el próximo 31 diciembre– Profeco refrenda su compromiso mantener vigilancia puntos alta afluencia fortalecer atención oportuna garantizar respeto derechos consumidoras consumidores recuerda sus canales contacto: Teléfono Consumidor línea fija capitalina número corto marcación desde interior república redes sociales oficiales cuentas verificación plataformas digitales dirección correo electrónico institucional para recepción denuncias consultas ciudadanía general.