Telcel, la principal operadora de telefonía móvil en México, desconectó 482 mil líneas de prepago durante el primer trimestre de 2026. Esta reducción se atribuye al proceso de registro obligatorio de líneas telefónicas implementado por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), que entró en vigor el 9 de enero de 2026. La medida busca combatir delitos como la extorsión y el secuestro virtual, que registraron más de 59 mil denuncias en la segunda mitad de 2025.

El registro exige que los usuarios vinculen sus números de teléfono a su Clave Única de Registro de Población (CURP) o, en el caso de personas morales, al Registro Federal de Contribuyentes (RFC). A pesar de la desconexión de líneas de prepago, Telcel logró sumar 91 mil nuevos suscriptores en el segmento de pospago durante el mismo periodo. Esto indica una tendencia hacia la captación de clientes con planes de renta mensual, considerados de mayor valor para la empresa. Al cierre del trimestre, Telcel contaba con 84.3 millones de suscriptores móviles, lo que representa un incremento anual del 0.4%.

El proceso de registro ha enfrentado desafíos significativos. Hasta el 19 de abril de 2026, solo 30.2 millones de líneas habían sido registradas, lo que representa aproximadamente el 20.3% del total de líneas móviles en el país. Telcel, siendo el operador más grande, ha registrado solo el 19% de sus usuarios, mientras que AT&T ha alcanzado un 29%. La presidenta de la CRT, Norma Solano, ha enfatizado que no se contempla una prórroga para el registro, cuyo plazo vence el 30 de junio de 2026.

La reticencia de los usuarios a proporcionar sus datos personales ha sido un factor clave en la desconexión de líneas de prepago. Muchos clientes han mostrado desconfianza hacia el proceso, lo que ha resultado en la pérdida de usuarios para Telcel. Sin embargo, la empresa ha mantenido un crecimiento en sus ingresos, reportando un aumento del 5.1% en México durante el primer trimestre de 2026, alcanzando 86 mil 307 millones de pesos.

En resumen, la implementación del registro obligatorio de líneas telefónicas ha tenido un impacto significativo en la base de usuarios de prepago de Telcel, reflejando la resistencia de los consumidores a compartir información personal y los desafíos operativos asociados con la nueva regulación. La empresa deberá equilibrar la pérdida de usuarios de prepago con el crecimiento en pospago y la adaptación a las exigencias regulatorias.