El Servicio Público de Localización Telefónica, LOCATEL, fue reconocido con el Premio Nacional de Excelencia por cuarto año consecutivo.

El Jefe de Gobierno, Miguel Ángel Mancera felicitó a LOCATEL, así como a su titular por el galardón obtenido.

Dicho Reconocimiento lo otorga desde hace 12 años, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), líder en la industria de Centros de Atención Telefónica y Centros de Contacto que reconoce el desempeño sobresaliente en la atención al cliente.

El Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto” que recibió LOCATEL, en la categoría de Mejor Estrategia de Operación Sector Gobierno fue por el caso “Atención que salva vidas, Triaje Telemédico 911-LOCATEL”.

El modelo de atención integral que implementaron el 911 de la Ciudad de México y LOCATEL consiste en brindar a las personas usuarias de los servicios de reportes de emergencias la posibilidad de obtener orientación médica o psicológica en caso de que lo requieran, todo a través de una llamada.