La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, con corte al 14 de noviembre, durante el segundo día de El Buen Fin 2026 ha brindado 5 mil 037 asesorías a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor. Además, ha recibido 72 inconformidades, de las cuales ha conciliado 70, lo que representa el 97.22% de los casos, con un monto recuperado de 399 mil 666.35 pesos en favor de las personas consumidoras.

Las asesorías tienen como objetivo orientar a los consumidores sobre cómo hacer valer sus derechos, los trámites disponibles en la institución, la canalización con otras autoridades, así como sobre incumplimiento en plazos de entrega, promociones anunciadas y precios no respetados, entre otros motivos. Las inconformidades recibidas se deben principalmente a incumplimiento de alguna promoción (13), no respetar el precio anunciado (12), incumplimiento de oferta (9), cancelaciones de compra (5), entrega de producto dañado (5), negativa de cambio de producto adquirido (4) y negativa a la entrega (4), entre otras causas.

Los productos que presentan más inconformidades son ropa y calzado (15), alimentos y bebidas (8), pantallas (7), juguetes (5), accesorios de ropa (4) y muebles (4). Los establecimientos comerciales con mayor número de reclamaciones en este corte son Sam’s Club (8), Walmart y Soriana (5 cada uno), Sears y Liverpool (3 cada uno); y Lacoste Outlet, Home Depot, Coppel, Bershka y First Cash (2 cada uno).

Por entidad, la Ciudad de México encabeza la lista con 13 reclamaciones, seguida del Estado de México con 12, Guanajuato con 7, Oaxaca con 5, Querétaro con 4 y Michoacán, Morelos, Veracruz y Jalisco con 3 cada uno. Asimismo, la Profeco realizó 2 mil 025 monitoreos de publicidad en línea, en los que detectó 98 casos con posible incumplimiento y en 16 de ellos se llevó a cabo la corrección de la publicidad.

La dependencia invitó a la población a consultar precios antes de comprar en el micrositio de El Buen Fin https://elbuenfin.profeco.gob.mx/ y reiteró sus canales para orientación y denuncias: módulos de atención, Teléfono del Consumidor, redes sociales X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial), o los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.