Los usuarios fueron evacuados bajo la supervisión y apoyo de personal de Seguridad Institucional, Protección Civil, Seguridad Industrial y Transportación.

Personal de las Subdirecciones Generales de Mantenimiento y de Operación del Sistema de Transporte Colectivo (STC) solucionó una deficiencia en el suministro de energía eléctrica para la Línea 7, El Rosario-Barranca del Muerto, que provee la Comisión Federal de Electricidad (CFE), y restableció el servicio en el tramo Refinería–El Rosario.

Durante la suspensión, el organismo estableció servicio provisional de Barranca del Muerto a Tacuba y proporcionó apoyo con autobuses de la Red de Transporte de Pasajeros (RTP) a los usuarios en el tramo Tacuba–El Rosario.

La falla registrada esta tarde generó que el suministro de energía eléctrica a la subestación El Rosario fuera insuficiente para continuar con el servicio normal de la Línea 7 entre El Rosario y Refinería, por lo que estas dos estaciones, así como Camarones y Aquiles Serdán quedaron fuera de servicio.

En ese tramo se quedaron detenidos cuatro trenes, cuyos usuarios fueron evacuados bajo la supervisión y apoyo de personal de Seguridad Institucional, Protección Civil, Seguridad Industrial y Transportación, quienes los condujeron sin problema alguno hacia las estaciones más cercanas.

Los trabajadores de las Subdirecciones Generales de Mantenimiento y de Operación acudieron a la Línea 7 para revisar todas las instalaciones eléctricas hasta que lograron restablecer el servicio.