La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con BenQ México, emitió una alerta para la recolección del proyector modelo GV31, debido a que sus celdas de batería presentan defectos que pueden provocar un desequilibrio de voltaje, sobrecalentamiento e incluso incendio. El llamado está dirigido a los consumidores que adquirieron este producto entre mayo de 2023 y junio de 2024.

De acuerdo con la información proporcionada por el proveedor, se trata de un lote de 133 unidades que contienen baterías defectuosas. Además del desequilibrio de voltaje, se identificó un daño causado por caída y una alta temperatura operacional, lo que incrementa el riesgo de que el dispositivo se sobrecaliente y se incendie. Por ello, la empresa anunció la recolección del producto para realizar un cambio de batería y actualizar el firmware correspondiente.

Como parte de la contramedida, BenQ México emitirá una guía mediante la cual un proveedor de transporte de carga realizará el envío del proyector al centro de servicio de la compañía. Los consumidores que requieran el servicio pueden contactar a la empresa a través de sus distribuidores autorizados, al número telefónico 55 1101 3070, por medio de su página oficial http://www.benq.com/ o al correo electrónico preguntame.LA@BenQ.com.

Hasta el 11 de mayo de 2026, BenQ México reportó dos casos de daños derivados de esta falla. La compañía aseguró que, por tiempo indefinido, se realizarán los cambios y actualizaciones necesarias para garantizar la seguridad de los usuarios. La Profeco, por su parte, refrendó su compromiso con las mexicanas y mexicanos de salvaguardar sus derechos en materia de consumo y garantizar relaciones comerciales justas, transparentes y seguras.