La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) concluyó las acciones de protección y defensa de los aficionados durante la Copa Mundial de la FIFA 2026, tras implementar un operativo que abarcó estadios, aeropuertos, fiestas deportivas y puntos comerciales estratégicos del país. El Programa de Verificación y Vigilancia “Copa Mundial de la FIFA 2026 - Mundial Social”, vigente del 16 de febrero al 19 de julio, buscó garantizar relaciones comerciales justas y transparentes para los consumidores.

Como parte del despliegue, la Profeco colocó más de 50 mil preciadores y 9 mil 675 decálogos de los derechos de las personas consumidoras. Además, brindó 5 mil 643 asesorías, realizó 700 visitas de verificación, 959 vigilancias a establecimientos y monitoreó un total de 113 mil 012 productos. Estas acciones se enfocaron en prevenir abusos y asegurar que los proveedores cumplieran con la normativa en materia de consumo.

A partir del 11 de julio, cuando el país comenzó a fungir como sede mundialista, el personal de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor orientaron a 805 aficionados. Los principales motivos de consulta fueron derechos del consumidor, trámites institucionales, cobros indebidos, canalización a otras autoridades y servicio deficiente. En los estadios de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, los módulos instalados atendieron a 94 personas, principalmente por problemas con la descarga e impresión de boletos, lectura de accesos mediante la aplicación del proveedor y venta de entradas. También se apoyó la reubicación de personas con discapacidad y se registraron tres casos de presunto fraude con boletos, que fueron turnados a la Fiscalía correspondiente.

El refuerzo en aeropuertos reportó 844 asesorías, concentradas en las terminales de las ciudades sede. Los motivos más frecuentes fueron falta de información de las aerolíneas, pérdida de vuelos, derechos de los pasajeros, cancelación, sobreventa, cambio de itinerario, demora, problemas en el abordaje o check in, avería de equipaje y cobros indebidos. Las aerolíneas más señaladas fueron Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico. Al término de la justa, la Profeco intermedió 353 conciliaciones a favor de los aficionados por pérdida de vuelos, cancelación, demora, sobreventa, cambio de itinerario, información incompleta, cobros indebidos, problemas al abordar, incumplimiento de reservación y reembolso de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).

En el ámbito digital, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios monitoreó publicidad desde noviembre de 2025, con mil 743 registros, mil 155 contenidos retirados y cuatro mensajes corregidos. A través de la herramienta Quién es Quién en los Precios, se recabaron precios de 402 mil 146 artículos para botanas y bebidas, 8 mil 602 productos deportivos y 3 mil 110 servicios de hospedaje en 401 establecimientos de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. La Profeco refrendó su compromiso de salvaguardar los derechos de las personas consumidoras.