La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habilitó una cuenta de correo electrónico especial para atender denuncias relacionadas con la justa deportiva. Se trata de la dirección denunciasmundial@profeco.gob.mx, creada específicamente para atender inquietudes de las personas que sientan vulnerados sus derechos al consumir durante el Mundial FIFA 2026- Mundial Social.

Además de este canal, la Profeco recordó que cuenta con diversas herramientas para denunciar abusos e irregularidades de parte de proveedores y prestadores de servicios, así como para solicitar asesoría y orientación. Uno de los principales es el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o desde el interior al 800 468 8722, disponible los 365 días del año con horario de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.

Para quienes prefieran resolver controversias en línea, la Profeco puso a disposición Concilianet, un módulo de solución de controversias en línea mediante el cual se desahogan las audiencias de conciliación vía internet con los proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio con la Procuraduría. La lista de proveedores participantes se puede consultar en la liga https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.jsp.

Asimismo, la población consumidora puede acercarse al mecanismo inmediato de solución de controversias con proveedores inscritos a través del Teléfono del Consumidor, Conciliaexprés. En la liga https://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp se puede consultar qué proveedores participan. A través de sus redes sociales oficiales, la Profeco difunde noticias, alertas, estudios de calidad y recomendaciones; además, las personas pueden denunciar anomalías en tiempo real. Las redes son: X: @AtencionProfeco y @Profeco; Facebook: ProfecoOficial; Instagram: @profecooficial; YouTube: ProfecoTV; TikTok: @profeco.

Si se cuenta con disponibilidad de tiempo, las personas consumidoras pueden acudir a una de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) distribuidas en el país. Para ubicarlas hay que ingresar en la siguiente liga: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/1048569/ODECOS_PROFECO__GOB_MX_-__30_DICIEMBRE_2025-_PAGINA_WEB_CON_ICONOS-1.pdf. La Procuraduría también cuenta con módulos de atención en puntos estratégicos, aeropuertos, centrales de autobuses, centros turísticos y, durante el Mundial, en estadios sede.

Además del correo creado para atender las denuncias durante el torneo mundial, las cuentas habituales de la institución son: asesoria@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx. La Profeco recuerda que continúa vigilante para que los derechos de las y los consumidores se respeten durante la Copa del Mundo.