Profeco emite recomendaciones para contratar agencias de viajes rumbo al Mundial 2026
_ La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para que las personas que planeen viajar a los estados sede de la Copa Mundial FIFA 2026-Mundial Social puedan contratar servicios turísticos de manera informada, razonada y segura. Ante la alta demanda de paquetes vacacionales, la dependencia advierte sobre el riesgo de estafas y la importancia de verificar que las agencias de viajes cuenten con registro oficial y domicilio físico.
De acuerdo con la Profeco, lo primero que deben revisar los consumidores antes de contratar es el domicilio y los medios de contacto de la agencia, cerciorándose de que sean datos reales. Además, se sugiere investigar si la empresa está inscrita en el Registro Nacional de Turismo, disponible en https://rnt.sectur.gob.mx/. Para conocer si una agencia tiene quejas o denuncias previas, se puede consultar el Buró Comercial en https://burocomercial.profeco.gob.mx/, y para verificar si tiene registrado su contrato de adhesión ante la Profeco, se puede acceder al link https://rpca.profeco.gob.mx/.
La dependencia señaló que las agencias de viajes deben especificar en sus paquetes los servicios que incluyen, sus características y modalidades, el tiempo de duración, el precio total, así como las circunstancias no imputables al prestador por las cuales puede variar el servicio. También deben detallar las condiciones de cancelación de los servicios del prestador final. Una vez contratado el servicio, los consumidores deben recibir una copia del contrato celebrado, el cual debe contar con sello o membrete de la agencia, descripción detallada de los servicios, términos y condiciones, procedimiento en caso de cancelaciones, tipos de alojamiento, condiciones de pago, anticipos y políticas de reembolso, así como información sobre boletos de avión, autobús o tren, y arrendamiento de autos, barcos o cruceros. La Profeco recomienda leerlo con detenimiento y poner atención a las letras chiquitas.
En caso de que los servicios no se proporcionen conforme a lo pactado, la agencia de viajes deberá ayudar a los afectados a dar solución a la emergencia o garantizar su traslado de regreso. También deberá coadyuvar para reclamar ante el prestador final las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley. Para viajes con destino a Canadá y Estados Unidos, los otros países sede del Mundial, la Profeco informó que en los contratos celebrados en México para prestar el servicio en el extranjero se debe informar al consumidor que el tipo de cambio será el que rija al momento del pago. Las agencias están obligadas a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes, y el viajante queda obligado a demostrar que se entregaron a la agencia. Cuando una agencia contrate servicios en el extranjero para comercializarlos en México y haya un incumplimiento, ella será responsable de hacer los trámites de reembolso para el turista o coadyuvar con éste en el ejercicio de las acciones legales que procedan.
Para quienes prefieran contratar un servicio turístico por internet, la Profeco recomienda hacerlo en sitios oficiales y verificar que no sean falsos, que contengan https://www y candado amarillo en el navegador, que no redireccionen a otras páginas web o redes sociales, que se indique un domicilio en México y muestre las condiciones de cancelación del contrato y aviso de privacidad. Un consejo valioso es leer las opiniones de otras personas sobre la página electrónica. La Procuraduría pide a las personas consumidoras sospechar de ofertas irreales, ya que si un paquete vacacional tiene un precio extremadamente bajo en comparación con el mercado, especialmente en redes sociales, podría tratarse de una estafa.
Finalmente, la Profeco solicita a las personas que guarden sus comprobantes de la transacción, como correos de confirmación, recibos de pago, boletos y capturas de pantalla de la promoción original por cualquier aclaración posterior. Invita a presentar sus quejas y denuncias en el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial, así como en los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
De acuerdo con la Profeco, lo primero que deben revisar los consumidores antes de contratar es el domicilio y los medios de contacto de la agencia, cerciorándose de que sean datos reales. Además, se sugiere investigar si la empresa está inscrita en el Registro Nacional de Turismo, disponible en https://rnt.sectur.gob.mx/. Para conocer si una agencia tiene quejas o denuncias previas, se puede consultar el Buró Comercial en https://burocomercial.profeco.gob.mx/, y para verificar si tiene registrado su contrato de adhesión ante la Profeco, se puede acceder al link https://rpca.profeco.gob.mx/.
La dependencia señaló que las agencias de viajes deben especificar en sus paquetes los servicios que incluyen, sus características y modalidades, el tiempo de duración, el precio total, así como las circunstancias no imputables al prestador por las cuales puede variar el servicio. También deben detallar las condiciones de cancelación de los servicios del prestador final. Una vez contratado el servicio, los consumidores deben recibir una copia del contrato celebrado, el cual debe contar con sello o membrete de la agencia, descripción detallada de los servicios, términos y condiciones, procedimiento en caso de cancelaciones, tipos de alojamiento, condiciones de pago, anticipos y políticas de reembolso, así como información sobre boletos de avión, autobús o tren, y arrendamiento de autos, barcos o cruceros. La Profeco recomienda leerlo con detenimiento y poner atención a las letras chiquitas.
En caso de que los servicios no se proporcionen conforme a lo pactado, la agencia de viajes deberá ayudar a los afectados a dar solución a la emergencia o garantizar su traslado de regreso. También deberá coadyuvar para reclamar ante el prestador final las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley. Para viajes con destino a Canadá y Estados Unidos, los otros países sede del Mundial, la Profeco informó que en los contratos celebrados en México para prestar el servicio en el extranjero se debe informar al consumidor que el tipo de cambio será el que rija al momento del pago. Las agencias están obligadas a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes, y el viajante queda obligado a demostrar que se entregaron a la agencia. Cuando una agencia contrate servicios en el extranjero para comercializarlos en México y haya un incumplimiento, ella será responsable de hacer los trámites de reembolso para el turista o coadyuvar con éste en el ejercicio de las acciones legales que procedan.
Para quienes prefieran contratar un servicio turístico por internet, la Profeco recomienda hacerlo en sitios oficiales y verificar que no sean falsos, que contengan https://www y candado amarillo en el navegador, que no redireccionen a otras páginas web o redes sociales, que se indique un domicilio en México y muestre las condiciones de cancelación del contrato y aviso de privacidad. Un consejo valioso es leer las opiniones de otras personas sobre la página electrónica. La Procuraduría pide a las personas consumidoras sospechar de ofertas irreales, ya que si un paquete vacacional tiene un precio extremadamente bajo en comparación con el mercado, especialmente en redes sociales, podría tratarse de una estafa.
Finalmente, la Profeco solicita a las personas que guarden sus comprobantes de la transacción, como correos de confirmación, recibos de pago, boletos y capturas de pantalla de la promoción original por cualquier aclaración posterior. Invita a presentar sus quejas y denuncias en el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial, así como en los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
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