_ Durante cinco décadas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha implementado métodos de atención oportuna y accesible para las personas consumidoras a través de medios y tecnologías. Este compromiso institucional busca promover una cultura de consumo responsable y garantizar relaciones comerciales justas, transparentes y seguras.
Uno de los medios más antiguos con el que cuenta la Profeco es el Teléfono del Consumidor, el cual inició sus operaciones el 5 de febrero de 1980 como apoyo al programa ¿Quién es Quién en los Precios? Comenzó con 16 telefonistas que informaban los precios de 40 productos de 31 mercados y cadenas de autoservicio de la Ciudad de México y del área metropolitana. En aquellos años, un foco se iluminaba para anunciar las llamadas y los precios se actualizaban manualmente en un pizarrón.
A 46 años de su creación, este servicio ha trascendido por generaciones. Es recordado colectivamente por su spot musical popularizado en 1982 con la melodía característica que incluía el número original. Con el tiempo se agregó el triple cinco al inicio sin modificar la esencia del jingle. Después de más de cuatro décadas, ha ampliado su abanico de servicios: además de brindar asesoría sobre derechos en materia de consumo, procesa quejas y denuncias sobre proveedores que incumplen la ley.
Actualmente, las y los operadores atienden aproximadamente 4 mil llamadas por día desde 1980, brindando asesoría y orientación los 365 días del año. Cada telefonista atiende un aproximado de 120 llamadas al día en horarios específicos. El servicio también permite solicitar inscripción al REPEP vía telefónica, usar Conciliaexprés para solucionar inconformidades inmediatamente, obtener información sobre las Odeco o recibir asesoría personalizada. Cuenta con la línea gratuita nacional 800 468 8722 y el sitio web http://telefonodelconsumidor.gob.mx/.
