_ El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) de la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro ha obtenido por cuarto año consecutivo la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015. Esta acreditación certifica el cumplimiento de estándares en los procesos de atención, orientación, canalización y seguimiento a turistas y visitantes en la entidad.
Juliette María Rojo Hernández, Coordinadora General del CAPTA, destacó que esta recertificación valida el sistema de gestión de calidad del organismo, el cual se enfoca en la mejora continua de los servicios brindados a turistas nacionales e internacionales. Además, resaltó la coordinación con instancias de seguridad, protección civil y dependencias municipales, estatales y federales como parte integral del sistema.
Rojo Hernández señaló que 'La recertificación ISO 9001:2015 representa un compromiso permanente con la mejora de nuestros procesos y con la atención que brindamos a quienes visitan Querétaro'. Agregó que en el CAPTA trabajan para ofrecer un servicio ordenado, confiable y enfocado en las necesidades del turista. El organismo posiciona a Querétaro como uno de los pocos destinos con un centro estratégico que ofrece acompañamiento, información turística, apoyo ante eventualidades y canalización a autoridades correspondientes.
Este proceso forma parte de las acciones impulsadas por la Secretaría de Turismo para fortalecer la confianza, la eficiencia institucional y la calidad en los servicios turísticos, alineados a estándares internacionales. Con esta recertificación se refrenda el compromiso con la profesionalización de los servicios turísticos y con la consolidación de un destino que prioriza la atención, seguridad y calidad en la experiencia del visitante.
