El Centro de Conciliación Laboral del Estado de Guanajuato (CCL) cuenta desde el 25 de octubre de 2026 con un Protocolo para la Atención de Personas en Situación de Vulnerabilidad, Discriminación o Desventaja, entregado por la Secretaría de los Derechos Humanos. El instrumento busca que las personas trabajadoras y empleadoras que acudan a resolver un conflicto laboral puedan acceder, comprender, participar y concluir sus trámites en igualdad de condiciones.

El protocolo es de observancia obligatoria para todo el personal del CCL, incluidas sus Delegaciones Regionales, áreas administrativas, módulos de atención, medios electrónicos, espacios de espera y salas de conciliación. Abarca todo el recorrido de la persona usuaria: orientación, recepción de solicitudes, asesoría, conciliación, elaboración de convenios, emisión de constancias, seguimiento y canalización institucional. Entre sus medidas están el uso de lenguaje claro, sencillo e incluyente; formatos accesibles y de lectura fácil; apoyos visuales, auditivos y tecnologías de asistencia; ajustes razonables y ajustes al procedimiento; así como la garantía de ingreso y permanencia con animales de servicio, ayudas o auxiliares técnicos, sin restricciones injustificadas ni demoras. También prevé atención especial para personas que no hablan español y la obligación de explicar la información las veces que sea necesario hasta asegurar su comprensión.

La titular de la Secretaría de los Derechos Humanos, Liz Alejandra Esparza Frausto, afirmó durante la entrega: "Acceder a la justicia laboral con dignidad, igualdad y sin discriminación no debe ser un privilegio. Es un derecho". Esparza Frausto señaló que el protocolo reconoce que cada persona tiene circunstancias, necesidades y realidades distintas que no deben convertirse en un obstáculo para ejercer sus derechos. Asimismo, sostuvo que el verdadero valor del instrumento estará en lo que cambie para las personas y en que quienes enfrenten una condición de vulnerabilidad encuentren una institución que les escuche y comprenda sus necesidades.

El protocolo tiene tres objetivos principales: garantizar el acceso efectivo a la justicia laboral mediante herramientas que permitan a las personas en situación de vulnerabilidad acceder, comprender, participar y concluir los trámites en igualdad de condiciones; eliminar barreras y prevenir la discriminación al identificar y remover obstáculos físicos, comunicacionales, tecnológicos, actitudinales o normativos; y asegurar un trato digno y respetuoso, libre de estereotipos, que respete la dignidad, autonomía y seguridad de cada persona.

Para asegurar su aplicación, el protocolo contempla la capacitación periódica del personal en derechos humanos, igualdad y no discriminación, accesibilidad, lectura fácil, lenguaje claro, perspectiva de género, Lengua de Señas Mexicana y trato a personas mayores. La Secretaría de los Derechos Humanos reconoció al CCL por impulsar el instrumento y destacó la labor de la Dirección General de Transversalidad y Articulación Política, a cargo de Francisco Javier Murillo Domínguez, cuyo equipo fue fundamental para su elaboración.

La directora general del CCL, Juana Haydeé Escobar Porras, señaló que el Centro ha fortalecido de manera progresiva sus mecanismos de atención para que los servicios de conciliación prejudicial sean ágiles, accesibles y adecuados a las distintas necesidades de la población, favoreciendo el diálogo y la solución pronta y pacífica de los conflictos laborales. De acuerdo con la fuente, el diseño del protocolo posiciona al CCL de Guanajuato como una institución innovadora y genera un modelo susceptible de replicarse en otros centros de conciliación laboral del país. En el acto estuvieron presentes personal del Centro de Conciliación Laboral y de la Secretaría de los Derechos Humanos.