DiDi presentó la evolución de su ecosistema de funciones de apoyo en seguridad, que combina monitoreo con inteligencia artificial, coordinación con autoridades y filtros durante los traslados. La empresa informó que el 99.99% de los viajes se realiza sin incidentes y que la plataforma suma más de 40 funciones de apoyo en seguridad.

La actualización incluye Soporte en vivo en colaboración con Axon 911, mediante un enlace que permite a las autoridades acceder a los detalles del viaje cuando el equipo de seguridad detecta una anomalía o cuando se activa la función. De 3 mil millones de traslados, 17 mil han requerido la activación de esta función para ser monitoreados; de ellos, el 7% fue evaluado como incidente potencial y el 3% requirió asistencia policial. Estos resultados se apoyan en una inversión de más de 15 millones de dólares en infraestructura y tecnología durante 2025.

Pablo Lamuraglia, director de Seguridad Global de DiDi, afirmó: “La seguridad es un trabajo conjunto con usuarios, conductores y autoridades que requiere, a su vez, de nuestro compromiso activo como compañía para usar la tecnología a favor. En DiDi, el compromiso por la seguridad es prioritario y preventivo. Con esta integración, pionera y transformadora en la industria de la movilidad en México, los organismos locales pueden tomar acciones rápidas y determinar el tipo de apoyo más oportuno”.

El ecosistema incluye modelos de inteligencia artificial que monitorean el 100% de los viajes y evalúan cada trayecto para asignar la unidad más adecuada, con análisis de situaciones de riesgo y perspectiva de género. A ello se suma un convenio con la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) para actuar cuando se activa el botón de emergencia, con comunicación directa a los centros C4, C5 y C7 de 19 estados mediante la integración al 911 en la aplicación, que recibe ubicación en tiempo real y datos del vehículo a través del módulo Responder Connect.

La plataforma también opera el Portal LERT (Law Enforcement Request Tech), un canal digital disponible 24/7 para autoridades que aprovecha la trazabilidad digital en investigaciones; el 80% de los requerimientos tramitados corresponde a investigaciones no relacionadas con viajes en la plataforma. Entre las funciones de apoyo se encuentran encriptación y grabación de audio, verificación facial diaria para conductores, más de 2 mil dashcams en vehículos de la Ciudad de México y verificación por Código PIN de 4 dígitos en el 95% de los viajes.