Arístides Guerrero, comisionado del Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública, Protección de Datos Personales y Rendición de Cuentas de la Ciudad de México (INFO CDMX); el alcalde de Miguel Hidalgo, Victor Hugo Romo de Vivar Guerra, y el Titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), José Merino, dieron a conocer el inicio a la conexión inédita de la Ventanilla Única del Centro de Atención de Servicios MH (CESAC) con el Sistema Único de Atención CDMX (SUAC).

El objetivo es eficientar los servicios que ofrece la alcaldía, así como optimizar la atención a la ciudadanía de la demarcación.

Arístides Guerrero, comisionado del INFO (Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública, Protección de Datos Personales y Rendición de Cuentas de la CDMX), explicó que el SUAC acerca a la ciudadanía al uso de nuevas tecnologías de información y comunicación. “La primera impresión que da MH es Alcaldía moderna por las tecnologías que emplea”, refirió.

Romo Guerra informó que MH es la primera demarcación en conectarse para ampliar y ofrecer atención mejorada a través del uso de la tecnología.

Señaló que en lo que va de la gestión se han atendido más de 72,500 solicitudes de servicios, lo que representa 57% más que la administración anterior, y recordó que MH fue reconocida por cumplir con los dictámenes de transparencia al 100%.

El área encargada de hacer la integración para el CESAC y el SUAC, fue la dirección de modernización administrativa, a cargo de Julio Cesar Reyes Hernández

Durante el evento, Romo Guerra, se comprometió a trabajar en estrecha coordinación con el Gobierno de la CDMX para atender oportunamente las 3 mil solitudes pendientes.

Finalmente, anunció que se encuentra próxima la apertura del primer piso del nuevo edificio de la alcaldía, desde el cual operarán todos los servicios operativos, lo cual representa un ahorro de más de 25 millones de pesos.

José Antonio Peña Merino, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública destacó que gracias a la unión de las plataformas, el tiempo de respuesta será más rápido, se le podrá dar seguimiento a todos los folios registrados y también se notificará al vecino el avance del reporte.
Subrayó que hasta el momento el SUAC ha acumulado 300 mil reportes, de los cuales 3 mil son de MH, pero que gracias a la interconexión se le podrá dar seguimiento oportuno a todos.

La conexión de la Ventanilla Única Atención de Servicios MH (CESAC) con el Sistema Único de Atención CDMX (SUAC) brinda los siguientes beneficios:

1. Contar con una conexión automatizada de las plataformas de atención del Gobierno de la AMH (CESAC) con el Gobierno de la Ciudad (SUAC).

2. Mejorar el tiempo de atención de los servicios que requiere la población. Hoy contamos con más de 130 servicios
Entre ellos destacan: 1. reparar luminaria, 2. podar árbol en vía pública, 3. atención a emergencias, 4. tapar bache, 5. destapar coladera (desazolve), 6. retirar basura de tiraderos clandestinos. 7. reparar fuga de agua, 8. solicitar Código Águila, 9. verificar puesto ambulante, 10. retiro de vehículo abandonado.

3. Generación inmediata de estadísticas de atención y pendientes, para identificar debilidades y fortalecer la atención.

4. Las y los ciudadanos recibirán notificaciones al momento de generar la solicitud del servicio, así como del proceso de atención y su conclusión. Las notificaciones son vía mensaje de texto y correo electrónico.

5. Los solicitantes del servicio podrán hacer consultas a través del sistema SUAC las 24 horas del día, los 365 del año.

Ahora, los servicios digitales que presta el CESAC en MH serán más eficientes y expeditos.