La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, durante los primeros siete días de la Copa Mundial de Fútbol 2026, del 11 al 17 de junio, brindó 297 asesorías y logró 126 conciliaciones con proveedores y prestadores de servicios en beneficio de los consumidores. La institución detalló que la atención se realizó a través del Teléfono del Consumidor, las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), módulos en ciudades sede y módulos itinerantes distribuidos en el país.

Entre los principales motivos por los que los consumidores solicitaron asesoría destacan dudas sobre sus derechos, cobro indebido, falta de información y trámites que realiza la propia Profeco. Las conciliaciones, por su parte, se llevaron a cabo principalmente en los módulos instalados en los principales aeropuertos del país, donde se atendieron quejas relacionadas con pérdida de vuelo, falta de información, demora, cobro indebido, cancelación y cambio de itinerario. Las aerolíneas que participaron en las conciliaciones fueron Volaris, Viva Aerobus, Aeroméxico, American Airlines e Iberia.

Además, los módulos de atención brindaron 285 asesorías a aficionados viajeros, quienes solicitaron orientación sobre falta de información, cancelación, pérdida y demora de vuelos, cambio de itinerario y avería de equipaje. La Profeco enfatizó que las brigadas itinerantes continúan operando en la Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, así como en plazas públicas, estadios, Fan Fest y zonas comerciales de alta afluencia turística.

El día de la inauguración, en el módulo instalado en el Estadio CDMX se atendieron nueve solicitudes: una por posible fraude y ocho asesorías sobre venta de boletos. En el Fan Fest de Guadalajara solo se proporcionaron orientaciones generales para la descarga de boletos, mientras que en Monterrey se registraron 10 inconformidades, de las cuales dos correspondieron a reubicaciones por discapacidad, una denuncia por fraude enviada a la Fiscalía y siete apoyos relacionados con boletos digitales.

En el marco del operativo de verificación y vigilancia realizado del 16 de febrero al 16 de junio, la Profeco efectuó 593 visitas de verificación y 555 de vigilancia a establecimientos comerciales para supervisar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. De manera simultánea, colocó 34 mil 461 preciadores y 6 mil 344 decálogos de los derechos de los consumidores.

Las acciones implementadas durante la justa deportiva concluirán el próximo 19 de julio. La Procuraduría reiteró su compromiso de proteger y defender a los aficionados ante prácticas comerciales abusivas o desleales, e hizo un llamado a la población a denunciar cualquier irregularidad.