La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la población los mecanismos de queja y denuncia para reportar prácticas abusivas de proveedores, en el marco del Mundial de futbol 2026. La institución habilitó el correo denunciasmundial@profeco.gob.mx y módulos de atención en aeropuertos y estadios sede para brindar asesoría, orientación y conciliación inmediata, aunque los procedimientos tradicionales continúan vigentes durante y después de la justa deportiva.

La queja es una reclamación formal que procede cuando un proveedor afecta directamente a una persona consumidora al incumplir los términos y condiciones de un servicio o bien. También aplica ante la negativa de hacer válida una garantía, la cancelación de un vuelo por parte de una aerolínea o cobros que exceden la tarifa acordada. Para presentarla, las personas afectadas deben acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana a su domicilio con una identificación oficial, comprobantes de la transacción (recibos, contratos o facturas), nombre y domicilio del proveedor, descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que vulneran los derechos en materia de consumo.

Durante el procedimiento de queja, la persona consumidora cuenta con la asesoría de un abogado conciliador de la Profeco para lograr un acuerdo con el proveedor. Este acuerdo puede derivar en la devolución del dinero, el cambio del producto o una indemnización por los daños ocasionados. Además, mediante el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) las y los consumidores pueden recibir asesoría, orientación y, en algunos casos, iniciar el trámite de queja vía telefónica. También está disponible la atención por internet a través de Concilianet y Conciliaexprés, siempre que el proveedor implicado esté registrado en alguno de estos mecanismos.

A diferencia de la queja formal, la denuncia procede cuando las acciones u omisiones de un proveedor de bienes o prestador de servicios afectan a un grupo de personas. Ejemplos de ello son la falta de precios exhibidos en algún establecimiento, que no sean respetados, publicidad engañosa, básculas o bombas despachadoras alteradas (kilos o litros incompletos) y la falta de medidas de seguridad, entre otros. Al reportarlo, la Procuraduría realiza una visita de verificación al proveedor y, si se constata que efectivamente vulnera los derechos de la población consumidora, la institución puede imponer medidas preventivas y sanciones con el objetivo de proteger a las personas de abusos comerciales.

Para presentar una denuncia no se exigen pruebas ni datos personales del denunciante, solo se requiere describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles, además del nombre del proveedor, el producto o servicio, la falta detectada, domicilio o lugar de los hechos y fecha en que sucedieron. La Profeco también ofrece orientación a través de sus canales oficiales en redes sociales X: @Profeco y @AtencionProfeco, Facebook @ProfecoOficial, así como en los correos asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx.