Profeco exhorta a conocer derechos en transporte terrestre para Semana Santa
_ Con la llegada del periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhorta a la población consumidora a conocer y ejercer sus derechos al utilizar servicios de transporte terrestre, con el objetivo de evitar abusos y garantizar una movilidad segura y sin contratiempos.
Las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y tipo de servicio establecido en el boleto. Este documento debe contener de manera clara y visible la razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio. Es importante conservar el boleto como comprobante ante cualquier aclaración o reclamación.
La Profeco cuenta con módulos de atención en centrales camioneras para orientación y recepción de quejas. Las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) operan en horario de 09:00 a 18:00 horas en terminales de Cancún; Mérida; Puebla; Querétaro; Guanajuato; Guadalajara y Tlaquepaque; Tepic; Monterrey; Tijuana; y Villahermosa. En la Ciudad de México los módulos están en las centrales del Norte, Observatorio, Taxqueña y Tapo.
Los consumidores tienen derechos específicos: en caso de cancelación del viaje o demora mayor a dos horas, tienen derecho al reembolso más una bonificación mínima del 20% del precio del boleto. Las líneas deben ofrecer seguro por accidente, muerte o daños en equipaje, y permitir equipaje hasta 25 kg sin costo. Además, existen beneficios durante el periodo vacacional escolar: descuento del 25% a dos maestros y 50% a ocho estudiantes por autobús con credencial vigente. Con tarjeta INAPAM se aplica un 50% de descuento a dos adultos mayores por autobús. Está prohibido condicionar el servicio por razones como sexo, raza, nacionalidad o discapacidad.
La Profeco mantendrá vigilancia mediante el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” hasta el 10 abril. La población puede contactar para orientación o quejas al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco; Facebook: ProfecoOficial; o correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
Las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y tipo de servicio establecido en el boleto. Este documento debe contener de manera clara y visible la razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio. Es importante conservar el boleto como comprobante ante cualquier aclaración o reclamación.
La Profeco cuenta con módulos de atención en centrales camioneras para orientación y recepción de quejas. Las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) operan en horario de 09:00 a 18:00 horas en terminales de Cancún; Mérida; Puebla; Querétaro; Guanajuato; Guadalajara y Tlaquepaque; Tepic; Monterrey; Tijuana; y Villahermosa. En la Ciudad de México los módulos están en las centrales del Norte, Observatorio, Taxqueña y Tapo.
Los consumidores tienen derechos específicos: en caso de cancelación del viaje o demora mayor a dos horas, tienen derecho al reembolso más una bonificación mínima del 20% del precio del boleto. Las líneas deben ofrecer seguro por accidente, muerte o daños en equipaje, y permitir equipaje hasta 25 kg sin costo. Además, existen beneficios durante el periodo vacacional escolar: descuento del 25% a dos maestros y 50% a ocho estudiantes por autobús con credencial vigente. Con tarjeta INAPAM se aplica un 50% de descuento a dos adultos mayores por autobús. Está prohibido condicionar el servicio por razones como sexo, raza, nacionalidad o discapacidad.
La Profeco mantendrá vigilancia mediante el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” hasta el 10 abril. La población puede contactar para orientación o quejas al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco; Facebook: ProfecoOficial; o correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.