La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que la propina es una gratificación voluntaria y no puede ser exigida por los establecimientos, en el marco del próximo encuentro de la Copa Mundial de futbol 2026 en México. Ante la gran afluencia de aficionadas y aficionados que se prevé en restaurantes, bares, cafeterías y otros comercios, la dependencia recordó a la población sus derechos al acudir a estos lugares.

Con el objetivo de garantizar relaciones comerciales justas y transparentes, la Profeco enfatizó que todos los proveedores deben proporcionar información clara y veraz sobre los servicios, exhibir precios con impuestos incluidos y tarifas en moneda nacional, así como detallar las porciones y especificar términos y condiciones de las promociones que anuncien. La institución subrayó que los establecimientos tienen la obligación de respetar la fecha y hora de las reservaciones sin imponer condiciones o discriminación. En caso de haber pagado por adelantado, el proveedor no puede negar el servicio ni exigir un consumo mínimo.

Durante la estancia en restaurantes, bares o cafeterías, las y los aficionados tienen derecho a elegir libremente su consumo, siempre y cuando no represente un riesgo para su salud, seguridad e integridad. Por ello, los proveedores deben especificar las características y composición de los productos ofrecidos. La Profeco hizo hincapié en que, aunque la propina es una práctica común, no tiene fundamentación legal que obligue a las personas consumidoras a pagarla ni a los proveedores a exigirla o incluirla en el desglose de la cuenta como un servicio extra. Su carácter es estrictamente voluntario como gratificación por el trato recibido.

Por otra parte, el cobro de comisión por pago con tarjeta constituye un incumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor que puede derivar en multas económicas para los establecimientos que incurran en esta práctica comercial abusiva. En ese sentido, la Profeco recalca la importancia de revisar la cuenta con atención para descartar el cobro indebido de cargos abusivos. En caso de detectarlos, deben reportarse al Teléfono del Consumidor a través del 55 5568 8722 y 800 468 8722 o en alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) ubicadas alrededor del país. Para más información, la dependencia invitó a consultar la página oficial de la Profeco en el Mundial Social 2026.