La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, en el marco del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, ha brindado 2 mil 194 asesorías y logrado 305 conciliaciones con un monto recuperado superior al millón de pesos en beneficio de las y los consumidores mexicanos. Este programa fue puesto en marcha el pasado 15 de julio con el objetivo de proteger los derechos de las personas consumidoras durante el periodo vacacional, y permanecerá vigente hasta el 28 de agosto.

De acuerdo con el corte al 09 de agosto, el personal de la Procuraduría proporcionó mil 807 asesorías a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en el país. A esta cifra se suman 293 asesorías brindadas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y 94 en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), donde se instalaron módulos de atención especializados para atender a los viajeros durante la temporada vacacional.

Entre los principales motivos de asesoría registrados en los aeropuertos destacan los derechos de las personas consumidoras, demoras, sobreventa de vuelos, cobros indebidos, información sobre servicios y trámites que realiza la Profeco, así como la canalización a otras instituciones. Estos temas reflejan las necesidades más comunes de los usuarios del transporte aéreo en México, quienes acuden a los módulos para resolver dudas o presentar quejas relacionadas con los servicios turísticos y de aviación.

En materia de conciliaciones, las aerolíneas involucradas fueron Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico. Gracias a la intervención de la Profeco se resolvieron inconvenientes relacionados con la pérdida o cancelación de vuelos y problemas de abordaje vinculados con el check-in. Asimismo, la institución intervino en la reparación de una inconsistencia con la empresa Autotransportes Tlaxcala en Apizaco, Huamantla (ATAH), con lo cual se demuestra el alcance del programa en distintos sectores del transporte.

Estas conciliaciones representan una muestra del trabajo de la Profeco para mediar en conflictos entre consumidores y proveedores, evitando que las personas tengan que acudir a instancias legales para resolver sus problemas. La dependencia ha enfatizado la importancia de la conciliación como un mecanismo ágil para restituir los derechos de los usuarios en situaciones que pueden afectar su economía y sus planes vacacionales.

Cabe destacar que el Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de verano 2026 se mantiene activo hasta el próximo 28 de agosto, por lo que la Profeco continúa llevando a cabo acciones de protección y defensa de la población en aeropuertos, centrales de autobuses y puntos estratégicos de alto consumo y gran afluencia. Con ello, la dependencia busca garantizar que las personas consumidoras reciban un trato justo y respetuoso durante sus compras y viajes vacacionales.

Adicionalmente, la entidad puso a disposición de las familias mexicanas diversos canales de atención y denuncia para fortalecer la protección de sus derechos. Entre ellos se encuentran el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722, las cuentas oficiales en la red social X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco, así como los correos electrónicos asesoría@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx. El Teléfono del Consumidor opera a nivel nacional y permite recibir orientación y reportar irregularidades; las cuentas de X son atendidas por personal capacitado, mientras que los correos están destinados a asesorías, denuncias y quejas por publicidad engañosa.

La Profeco recordó que estos canales están disponibles para recibir quejas, denuncias y solicitudes de asesoría durante todo el periodo vacacional. Con estas acciones, la institución refuerza su compromiso con la defensa de los derechos de las y los consumidores en México, brindando acompañamiento y soluciones ante cualquier irregularidad que pudiera presentarse en el sector turístico y de transporte.