_ el Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de Movilidad (Semov), lanzó un innovador canal para la realización de trámites y denuncias, el Chatbot MOVIMEX. Este nuevo servicio está disponible en la plataforma de mensajería WhatsApp bajo el número +52 722 226 93 13. Con esta herramienta, la Secretaría busca optimizar la comunicación entre los ciudadanos y las autoridades de movilidad, proporcionando un acceso más sencillo y eficiente a los servicios y facilitando el manejo de quejas y trámites.
Daniel Sibaja González, Secretario de Movilidad, destacó en la presentación que el Chatbot MOVIMEX tiene el objetivo de acercar la gestión de servicios a los mexiquenses de una manera más amigable y accesible. Los usuarios solo necesitan registrar el número en WhatsApp y enviar un mensaje con la palabra “Hola” para iniciar el uso del chatbot, que desplegará un menú de opciones para asistir en diversos trámites relacionados con la movilidad.
El Chatbot MOVIMEX permitirá a los usuarios consultar cómo tramitar o renovar su licencia de conducir, solicitar asesoría para completar trámites, verificar el costo de servicios de grúas y corralones, y reportar el estado de las carreteras o percances viales en los 125 municipios del Estado de México. Además, el chatbot facilitará la denuncia de irregularidades en el servicio del Mexicable y el Mexibús, así como otros problemas relacionados con la movilidad.
Sibaja también explicó que los usuarios recibirán un número clave para realizar el seguimiento de sus quejas o denuncias, que podrán consultar a través del chatbot. Esta funcionalidad permite un seguimiento más eficiente del estatus de los trámites y reportes presentados. Meta, la empresa propietaria de WhatsApp, colaboró en el desarrollo de este proyecto, y su director de Políticas Públicas, Íñigo Fernández Baptista, expresó el compromiso de Meta con la conexión de los ciudadanos con información segura y verificada a través de su plataforma.
El Chatbot MOVIMEX se une a otros sistemas de atención al ciudadano de la Secretaría de Movilidad, como la línea telefónica 800 999 00 25, el número de WhatsApp 722-228-0498 y el correo electrónico quejas.movilidad@edomex.gob.mx. Esta nueva herramienta no tiene costo para los usuarios y facilita el acceso a información y asistencia, promoviendo una mayor transparencia y eficiencia en la gestión de la movilidad en el Estado de México.
