El Gobierno de la Gente fortalece las acciones de acompañamiento a viajeros y de prevención junto con el sector turístico organizado, con el objetivo de brindar mayor certeza y protección a las personas consumidoras.

La Secretaria de Turismo e Identidad (SECTURI), María Guadalupe Robles León, encabezó una reunión de trabajo con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y representantes de organismos turísticos y hoteleros, para establecer acciones coordinadas ante presuntos incumplimientos y posibles fraudes relacionados con agencias de viajes.

En la mesa participaron representantes de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CONETUR), la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) y la Asociación de Hoteles y Moteles de León.

Durante la reunión se acordó impulsar una estrategia conjunta enfocada en la prevención, profesionalización y fortalecimiento de la relación entre prestadores de servicios turísticos y consumidores.

Como parte de las acciones iniciales, PROFECO desarrollará capacitaciones dirigidas a agencias de viajes mediante el programa “Proveedor Responsable”, en coordinación con FEMATUR, CONETUR y AMAV, con el objetivo de fortalecer el conocimiento sobre derechos y obligaciones en materia de protección al consumidor.

Asimismo, se promoverá una campaña de regularización de contratos de adhesión entre agencias de viajes y PROFECO, a fin de brindar mayor certeza jurídica y transparencia en la prestación de servicios turísticos.

De igual manera, se elaborará un decálogo con los derechos de las personas consumidoras al contratar agencias de viajes, como herramienta informativa y preventiva.

Adicionalmente, se desarrollará una campaña dirigida a turistas y viajeros con recomendaciones prácticas sobre los aspectos que deben revisar antes de contratar servicios turísticos, buscando fomentar decisiones de compra más seguras e informadas.

De manera paralela, las autoridades mantienen coordinación institucional con la Fiscalía General del Estado de Guanajuato, instancia que continuará con las investigaciones correspondientes dentro de sus atribuciones legales.

El Gobierno de la Gente hace un llamado a las personas afectadas a presentar las denuncias correspondientes, ya que ello permite fortalecer las investigaciones y evitar que más ciudadanos resulten afectados.

Canales de denuncia y atención:
800 DNUNCIA (368 62 42)
ProcurApp (iOS y Android)
Portal web de la Fiscalía General del Estado
Mensaje SMS al 473 172 4444
Agencia del Ministerio Público más cercana

Para temas relacionados con protección al consumidor, PROFECO pone a disposición el correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

Además, SECTURI mantiene disponible el correo: atencionalturista@guanajuato.gob.mx para orientación y acompañamiento institucional.

El Gobierno de la Gente continuará fortaleciendo la coordinación con organismos turísticos, autoridades y prestadores de servicios para impulsar un turismo más confiable, seguro y responsable en Guanajuato.

Participaron en la reunión:
María Guadalupe Robles León, Secretaria de Turismo e Identidad del Estado de Guanajuato.
Edgar Serrano, encargado de despacho de PROFECO Zona Bajío.
Carlos Roberto Pliego Vargas, Director de la Oficina de Defensa del Consumidor Miguel Hidalgo.
Lilian Cerrillo, Presidenta de FEMATUR Guanajuato.
Iveth González del Carmen Cepeda, Presidenta de CONETUR Guanajuato.
Karen Paulina Ochoa Vera, representante de AMAV Guanajuato.
Eduardo Bujaidar, Presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles de León y Consejero Presidente de COFOTUR.