Ante la falla masiva registrada en la plataforma WhatsApp, la Secretaría de Seguridad Pública (SSP) de Puebla, a través de la Policía Estatal Cibernética, brinda atención y orientación a la ciudadanía con el objetivo de prevenir delitos relacionados con la suplantación de identidad y el robo de información. La dependencia estatal puso a disposición de las personas el número 22 22 13 81 11, una línea abierta las 24 horas, para solicitar apoyo de personal especializado ante cualquier incidente.

De acuerdo con los reportes recibidos por la SSP, diversas personas usuarias han informado la suspensión de sus cuentas al ingresar a la aplicación, donde aparece el mensaje: “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo”. La dependencia precisa que esta situación puede deberse a una posible infracción de las condiciones del servicio o a un error del sistema. En otros casos, se muestra la opción “Cuenta en revisión”, lo que significa que la información es analizada para verificar el cumplimiento de las condiciones del servicio.

Ante cualquier situación de este tipo, la ciudadanía puede solicitar orientación y seguimiento de la Policía Estatal Cibernética mediante el número 22 22 13 81 11, disponible todo el día, o a través de las redes sociales oficiales: Facebook: CiberPolicía Pue y X: @CiberPolicía. La dependencia reiteró que el objetivo es proteger a la población de posibles fraudes digitales, por lo que el acompañamiento de personal especializado está disponible de manera permanente.

Adicionalmente, la SSP emite una serie de recomendaciones clave para quienes se vean afectados por esta falla. La primera es esperar a que concluya el proceso de revisión, el cual puede tardar hasta 24 horas. También se recomienda evitar desinstalar la aplicación, ya que esto podría retrasar el proceso de recuperación de la cuenta. Asimismo, se pide utilizar únicamente la aplicación oficial de WhatsApp, pues el uso de versiones no autorizadas puede infringir las políticas de Meta, la empresa propietaria de la plataforma.

En caso de que la cuenta haya sido suspendida, la SSP sugiere solicitar la revisión directamente desde la aplicación mediante el procedimiento oficial. Además, se recomienda no contactar a terceros que prometen recuperar la cuenta a cambio de un pago, ya que podría tratarse de un fraude. De igual forma, se pide informar a familiares y amigos sobre esta situación para prevenir posibles intentos de suplantación de identidad o la comisión de otros delitos.

Finalmente, la Policía Estatal Cibernética advierte sobre la importancia de verificar la autenticidad de los mensajes relacionados con WhatsApp. El chat oficial de la plataforma está identificado con un ícono azul con símbolo de verificación y la descripción “Cuenta oficial de WhatsApp”. Si se reciben mensajes de una cuenta que dice representar a WhatsApp, pero no cuenta con el ícono de verificación azul, se debe considerar un intento de fraude. El Gobierno del Estado de Puebla, a través de la SSP, desarrolla acciones para prevenir delitos cibernéticos y fortalecer la seguridad digital de la población.