El jueves 23 de julio de 2026, a partir de las 16:00 horas, una falla masiva en los servicios de Izzi interrumpió la conexión a internet de banda ancha, televisión por cable y telefonía fija en diversas regiones de México. Este evento afectó directamente a miles de usuarios que dependen del teletrabajo para sus actividades laborales, generando incertidumbre sobre la continuidad del home office en el país.

Según reportes de la plataforma Downdetector, se registraron más de 2,000 incidencias concentradas en la Ciudad de México, Nuevo León, Baja California y Jalisco. Los cortes comenzaron alrededor de las cuatro de la tarde y se extendieron a lo largo de varias horas, impactando tanto a hogares como a oficinas que utilizan estos servicios para sus operaciones diarias.

Usuarios expresaron su frustración en redes sociales, señalando dificultades para acceder a los servicios contratados y para reportar las fallas. Las líneas de atención al cliente, tanto telefónicas como por WhatsApp, resultaron inaccesibles o no respondieron, lo que agravó la molestia entre los afectados que buscaban soluciones inmediatas para retomar sus jornadas laborales.

Izzi reconoció la interrupción del servicio mediante sus canales oficiales y aseguró que su personal técnico trabajaba para restablecerlo lo antes posible. No obstante, la empresa no proporcionó detalles sobre las causas de la falla ni un tiempo estimado para su solución, lo que generó críticas por la falta de transparencia en la comunicación con los usuarios.

Esta interrupción resalta la dependencia de los servicios de telecomunicaciones en México para actividades como el trabajo remoto, la educación en línea y el entretenimiento. La situación ha abierto un debate sobre la fiabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones y la necesidad de mejorar la resiliencia de las redes para evitar futuras afectaciones de esta magnitud.