Por instrucciones de la presidenta Claudia Sheinbaum, el Gobierno de México desplegó de inmediato un operativo de atención y apoyo para las víctimas del incidente ocurrido en la Zona Arqueológica de Teotihuacán. Personal de la Secretaría de Gobernación y de la Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas se trasladó tanto al sitio como a los hospitales para establecer comunicación y brindar asistencia a las personas afectadas y sus familiares, priorizando el conocimiento de su estado de salud y atendiendo sus necesidades con prontitud.

La prioridad fue, en todo momento, conocer el estado de salud de las personas afectadas por parte del personal médico y atender sus requerimientos inmediatos, estableciendo los enlaces institucionales necesarios para garantizar una atención integral. Hasta la mañana siguiente al suceso, siete personas permanecían bajo atención hospitalaria, mientras que seis ya habían sido dadas de alta. Un equipo especializado permanece en el lugar todo el tiempo para ofrecer una atención personalizada a cada una de las víctimas.

La asistencia proporcionada consiste en el contacto directo con cada persona afectada y sus familiares, así como la presencia permanente en los hospitales y en la zona del incidente para atender cualquier requerimiento. A cada víctima o familiar se le ha transmitido un mensaje de apoyo del Gobierno de México y de la presidenta Sheinbaum, reiterando la disposición de atender puntualmente cualquier necesidad. Entre los apoyos otorgados se encuentran atención médica, hospedaje, alimentación, facilitación de telefonía, contacto con familiares dentro y fuera del país, asistencia consular con embajadas y asesoría jurídica.

El operativo se realizó en estrecha coordinación con diversas dependencias. Se mantuvo contacto con personal de consulados y embajadas para el seguimiento de los casos, así como con el IMSS-Bienestar, a través de su titular, el doctor Alejandro Svarch. De manera primordial, se coordinó con la Secretaría de Cultura del gobierno federal, cuya titular estuvo desde el primer momento en la atención personalizada a las víctimas. Se asignó un acompañamiento permanente para cada persona afectada, desplegando servidores públicos de distintas dependencias y manteniendo una coordinación constante con las áreas de seguridad y con el gobierno del estado. La atención continúa bajo la responsabilidad de la titular de la Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas, Yuriria Rodríguez, y la Subsecretaría de Derechos Humanos.