El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, anunció el relanzamiento de la Estrategia de Trato Digno, una iniciativa que busca transformar la atención en las unidades médicas del país. El objetivo es garantizar que cada persona que acuda al IMSS sea escuchada, orientada y acompañada en un entorno donde la dignidad se convierta en una práctica institucional.

Durante su participación en la conferencia matutina de la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, Robledo informó que para 2025 esta fuerza humana alcanzará 2 mil 350 personas, entre coordinadoras y consultoras. Este personal estará desplegado en mil 083 módulos de atención a nivel nacional. "Este relanzamiento forma parte de un nuevo enfoque de atención que garantiza derechos, genera empatía y procura la dignidad", afirmó el director general.

La estrategia contempla 11 acciones concretas para fortalecer la atención. Estas incluyen una nueva identidad visual para el personal con uniforme, chaleco, corbata y distintivos con la leyenda “Trato Digno IMSS”, además de nuevos rótulos en los módulos. También se implementará un tablero virtual de monitoreo en tiempo real para casos complejos y un decálogo acompañado de un Muro del Trato Digno en cada unidad para reconocer al personal ejemplar.

Para garantizar cobertura total, se instalarán 546 nuevos módulos en todas las unidades médicas y hospitales del país. Se contratará más personal para turnos nocturnos y de urgencias, y se conformarán comités centrales y delegacionales. Adicionalmente, se realizarán encuestas de percepción cada dos meses, se instaurará el reconocimiento al personal destacado cada 16 de noviembre y se implementarán brigadas locales integradas por directivos para atender causas de maltrato. El crecimiento ha sido notable: desde 2020 se crearon 698 nuevas plazas (un aumento del 42%) y los módulos aumentaron un 15%. Un dato significativo es que el 90% del personal son mujeres.