En 39.1% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados en 2025 por la población de 18 años y más en ciudades de al menos 100,000 habitantes se presentó algún problema, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 del INEGI, publicada en mayo de 2026. La dificultad más frecuente fueron las barreras al trámite, con 79.7%, categoría que incluye largas filas, envíos de una ventanilla a otra, requisitos excesivos, horarios restringidos y oficinas lejanas.

La misma encuesta indica que 51.7% de las personas acudió a instalaciones de gobierno para realizar sus trámites, mientras que 21.7% lo hizo por internet. En ese contexto, instituciones como universidades, programas de apoyo e instancias de seguridad social solicitan documentos en formato digital, lo que convierte al celular en una herramienta para preparar expedientes.

El Seguro de Desempleo de la Ciudad de México pide una identificación oficial del INE vigente con domicilio en la capital, una CURP actualizada que coincida exactamente con la de la credencial y un documento que acredite la pérdida del empleo, como la constancia de semanas cotizadas del IMSS, el Expediente Electrónico Único del ISSSTE, una constancia laboral o un convenio de terminación. Según el sitio oficial del programa, estos documentos deben presentarse en formato digital, en PDF o JPG, para cargarse en la plataforma de registro, a la que se accede con una cuenta Llave CDMX. Los trámites de pensión ante el IMSS pueden requerir, por su parte, identificación oficial, datos bancarios, acta de nacimiento certificada y otros registros.

En el ámbito educativo, la Universidad de Monterrey incluye la aplicación de escaneo CamScanner como una opción para escanear la credencial para votar en su página de ayuda para admisiones en línea. En la UNAM, la página de un curso de la Facultad de Química indica que el estudiantado puede usar esa aplicación para digitalizar tareas, y una guía del sistema de bibliotecas la incluye entre las aplicaciones para digitalizar fragmentos de libros con dispositivos móviles.

Un contrato de 2024 publicado en el portal de transparencia de la Comisión Federal de Electricidad incluye la leyenda “Escaneado con CamScanner”, sin que el documento establezca una relación oficial entre la institución y la aplicación. Para que un documento escaneado sea útil en un trámite debe estar completo, legible y organizado: conviene compararlo con el original, reunir las páginas de un mismo documento en un solo archivo, nombrar los archivos para encontrarlos después, usar el formato que pide la institución y confirmar si se requiere el original o una copia certificada. Una credencial del INE escaneada es una copia digital, no una verificación oficial; cuando sea necesario autenticarla, debe seguirse el proceso de la institución receptora y el método oficial del INE, como la aplicación Valida INE-QR, desarrollada por el propio Instituto para leer y verificar los códigos QR de las credenciales emitidas a partir de diciembre de 2019.