La titular de la Oficina Ejecutiva del Gobernador de Nuevo León, Mariela Saldívar, presentó en el Smart City Expo LATAM Congress 2026, celebrado en Puebla, los avances y retos de NLínea, la ventanilla digital de trámites que ya supera el millón de consultas mensuales. Durante su ponencia, la funcionaria destacó que esta plataforma ha sido reconocida por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como un modelo de innovación pública que puede replicarse en otras regiones para beneficio de la ciudadanía.

Saldívar explicó que NLínea nació en marzo de 2025 con el objetivo de digitalizar los trámites gubernamentales en Nuevo León, a pesar de condiciones adversas como la falta de recursos adicionales y la burocracia existente. “Esperar las condiciones perfectas equivale a no transformar. Con NLínea se dijo con claridad: sin un peso adicional, sin cambios en leyes, vamos a hacerlo con lo que hay”, señaló la funcionaria durante su conferencia titulada “Cómo transformar un gobierno en condiciones que parecen imposibles: innovación pública y transformación digital en Nuevo León”.

Actualmente, la plataforma ofrece 50 trámites 100% digitales, con un expediente único protegido mediante tecnología blockchain. Además, cuenta con un catálogo de más de 700 trámites estatales, de los cuales el 46% ya tiene algún grado de digitalización. Entre los beneficios destacados, Saldívar mencionó que los trámites se realizan hasta 80% más rápido y con hasta 30% menos requisitos, gracias a la interoperabilidad con otros sistemas estatales y federales.

La funcionaria adelantó que NLínea se prepara para nuevos lanzamientos, entre los que destacan un asistente con inteligencia artificial, la WalletNL para portar documentos en el celular, y herramientas de autenticación mediante biometría. También se trabaja en la integración de trámites sociales que beneficiarán a más de 5 millones de personas. “Cambiamos la pregunta de ¿qué me falta? Al ¿qué sí tenemos? Pasamos de ser un proyecto a una política de Estado”, afirmó Saldívar, agradeciendo el respaldo del Gobernador Samuel García.

Finalmente, Saldívar hizo un llamado a fortalecer los ecosistemas GovTech en Latinoamérica y generar mecanismos que permitan a las startups colaborar con los gobiernos sin poner en riesgo su sostenibilidad. “Pensando siempre en el cómo sí hacer que las cosas sucedan y se impacte positivamente la vida cotidiana de la comunidad”, concluyó la funcionaria, quien destacó que la innovación pública es posible si se trabaja en equipo y se aprovechan los recursos disponibles.