_ La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte a la población sobre la importancia de leer los términos y condiciones al adquirir productos o servicios en línea, ya que su aceptación rápida por prisa constituye la firma digital de un contrato de adhesión. Esta práctica común en el comercio electrónico puede generar desventajas para las y los consumidores, quienes a menudo no revisan las cláusulas detalladas en las 'ventanas' emergentes de los sitios web.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que las cláusulas deben ser claras y no perjudiciales, reconociendo la desigualdad en estos contratos. Aunque la Profeco cuenta con un Registro Público de Contratos de Adhesión para revisar y autorizar la equidad de ciertos contratos, este mecanismo generalmente no se aplica en el mundo digital, especialmente con plataformas internacionales. Por ello, es fundamental aprender a identificar cláusulas nulas o abusivas.
La Profeca señala específicamente cuatro tipos de cláusulas nulas que deben denunciarse: la renuncia a los términos ofrecidos o a las garantías; la modificación unilateral del contrato sin informar claramente ni dar opción a no aceptar; los cargos ocultos o renovaciones automáticas agresivas con procesos de cancelación complicados u ocultos; y la jurisdicción inconveniente que obliga a litigar en un lugar lejano y costoso, siendo que en México las personas consumidoras pueden acudir a tribunales mexicanos.
Para proteger sus derechos, la Profeco recomienda tomar capturas de pantalla de los términos aceptados, contactar por escrito al servicio al cliente para exponer inconformidades señalando la cláusula específica, guardar respaldo de esa comunicación y formalizar una queja con todos los datos y comprobantes. Si se determinan infracciones a la LFPC, puede iniciarse un procedimiento que podría culminar en sanciones económicas para la empresa. La institución pone a disposición sus canales: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722; redes sociales @AtencionProfeco, @Profeco (X), ProfecoOficial (Facebook); correos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
