Profeco llama a viajeros a conocer sus derechos en autobuses durante vacaciones de verano
_ Con motivo del periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha hecho un llamado a las y los viajeros que planean trasladarse en autobús hacia los diversos destinos turísticos del país para que conozcan y hagan valer sus derechos como consumidores. La dependencia federal subrayó que las líneas de autotransporte tienen obligaciones claras, entre ellas cumplir con la tarifa, el horario y el servicio establecidos en el boleto, documento que debe conservarse en todo momento por ser el comprobante principal ante cualquier aclaración o reclamación.
La Profeco detalló que el boleto de autobús debe contener, de forma legible, la razón social de la compañía, la fecha, el origen, el destino, el número de asiento y el precio total del viaje. Revisar que todos estos datos estén correctamente impresos es fundamental para evitar problemas durante el trayecto y para respaldar eventuales quejas. Además, el servicio de autotransporte debe contar con un seguro que cubra los gastos médicos de las y los viajeros, así como la indemnización por muerte en caso de accidente. La empresa también es responsable de responder por daños o pérdida de equipaje desde el momento del abordaje hasta el descenso de la unidad, por lo que se exhorta a conservar el comprobante de equipaje que se entrega al momento de guardarlo en la cajuela de la unidad.
Otra de las disposiciones que las y los pasajeros deben tener presentes es el derecho a rescindir el servicio y solicitar el reembolso total del pasaje en caso de que el viaje registre un retraso mayor a dos horas. Esta medida protege a los consumidores ante demoras prolongadas que puedan afectar sus planes de viaje o provocar la pérdida de conexiones. En tales circunstancias, la Profeco recomienda solicitar por escrito la devolución del dinero y guardar los comprobantes necesarios para cualquier gestión posterior.
Durante el periodo vacacional oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP), las líneas de autotransporte tienen la obligación de otorgar descuentos especiales para estudiantes y maestros. Específicamente, deben aplicar un 50% de descuento a ocho estudiantes y un 25% a dos maestros por autobús, en los servicios de primera y económico, siempre que los beneficiarios presenten credencial vigente o constancia escolar con fotografía, matrícula y sello. Este beneficio es una herramienta para facilitar el traslado de la comunidad académica durante las vacaciones.
Asimismo, las empresas de autotransporte deben otorgar un 50% de descuento a dos adultos mayores por unidad, a quienes presenten su credencial vigente del INAPAM. Esta disposición busca garantizar condiciones de viaje más accesibles para las personas de la tercera edad, un sector que frecuentemente utiliza el autobús como medio de transporte para visitar a familiares o realizar viajes recreativos.
Por razones de seguridad, las líneas de autotransporte únicamente pueden negar el abordaje a personas bajo el influjo de alcohol o drogas, así como a quienes porten objetos que representen un riesgo para los demás usuarios. La Profeco advierte que cualquier otra negativa de abordaje sin justificación podría ser considerada una práctica indebida, por lo que las y los consumidores deben estar atentos a sus derechos y denunciar cualquier anomalía.
Como parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Verano 2026, activo hasta el próximo 28 de agosto, la Profeco pone a disposición de las familias mexicanas diversos canales para reportar irregularidades y recibir asesoría. El Teléfono del Consumidor es el 55 5568 8722 o el 800 468 8722; también se puede contactar a través de las cuentas oficiales en X, @AtencionProfeco o @Profeco, y por los correos electrónicos asesoría@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx. Estos medios funcionan como una vía directa para que las y los viajeros presenten sus quejas y reciban orientación oportuna.
La Profeco detalló que el boleto de autobús debe contener, de forma legible, la razón social de la compañía, la fecha, el origen, el destino, el número de asiento y el precio total del viaje. Revisar que todos estos datos estén correctamente impresos es fundamental para evitar problemas durante el trayecto y para respaldar eventuales quejas. Además, el servicio de autotransporte debe contar con un seguro que cubra los gastos médicos de las y los viajeros, así como la indemnización por muerte en caso de accidente. La empresa también es responsable de responder por daños o pérdida de equipaje desde el momento del abordaje hasta el descenso de la unidad, por lo que se exhorta a conservar el comprobante de equipaje que se entrega al momento de guardarlo en la cajuela de la unidad.
Otra de las disposiciones que las y los pasajeros deben tener presentes es el derecho a rescindir el servicio y solicitar el reembolso total del pasaje en caso de que el viaje registre un retraso mayor a dos horas. Esta medida protege a los consumidores ante demoras prolongadas que puedan afectar sus planes de viaje o provocar la pérdida de conexiones. En tales circunstancias, la Profeco recomienda solicitar por escrito la devolución del dinero y guardar los comprobantes necesarios para cualquier gestión posterior.
Durante el periodo vacacional oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP), las líneas de autotransporte tienen la obligación de otorgar descuentos especiales para estudiantes y maestros. Específicamente, deben aplicar un 50% de descuento a ocho estudiantes y un 25% a dos maestros por autobús, en los servicios de primera y económico, siempre que los beneficiarios presenten credencial vigente o constancia escolar con fotografía, matrícula y sello. Este beneficio es una herramienta para facilitar el traslado de la comunidad académica durante las vacaciones.
Asimismo, las empresas de autotransporte deben otorgar un 50% de descuento a dos adultos mayores por unidad, a quienes presenten su credencial vigente del INAPAM. Esta disposición busca garantizar condiciones de viaje más accesibles para las personas de la tercera edad, un sector que frecuentemente utiliza el autobús como medio de transporte para visitar a familiares o realizar viajes recreativos.
Por razones de seguridad, las líneas de autotransporte únicamente pueden negar el abordaje a personas bajo el influjo de alcohol o drogas, así como a quienes porten objetos que representen un riesgo para los demás usuarios. La Profeco advierte que cualquier otra negativa de abordaje sin justificación podría ser considerada una práctica indebida, por lo que las y los consumidores deben estar atentos a sus derechos y denunciar cualquier anomalía.
Como parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Verano 2026, activo hasta el próximo 28 de agosto, la Profeco pone a disposición de las familias mexicanas diversos canales para reportar irregularidades y recibir asesoría. El Teléfono del Consumidor es el 55 5568 8722 o el 800 468 8722; también se puede contactar a través de las cuentas oficiales en X, @AtencionProfeco o @Profeco, y por los correos electrónicos asesoría@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx. Estos medios funcionan como una vía directa para que las y los viajeros presenten sus quejas y reciban orientación oportuna.
