La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a las y los vacacionistas que durante esta temporada de verano planean contratar servicios turísticos, de hospedaje o transporte, así como adquirir productos relacionados con sus viajes. La dependencia recordó que, antes de tomar cualquier decisión de compra, los proveedores están obligados a proporcionar información completa, clara y comprobable sobre lo que ofrecen, además de detallar las políticas de cancelación o devolución, así como los términos y condiciones de cada servicio.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todas las personas tienen derecho a elegir libremente el producto o servicio que mejor se ajuste a sus necesidades, gustos y capacidades económicas. Por ello, ningún comercio o establecimiento puede presionar al consumidor, condicionar la venta ni exigir pagos anticipados sin que previamente se haya firmado un contrato. La Profeco subrayó que estas disposiciones buscan evitar abusos en contra de las y los mexicanos durante la temporada vacacional, cuando suele incrementarse la demanda de servicios turísticos y de hospedaje.

En el mismo sentido, la dependencia enfatizó que los prestadores de servicios y proveedores de bienes tienen prohibido realizar prácticas comerciales abusivas que discriminen a las personas por cuestiones de sexo, raza, religión, condición económica, orientación sexual o por tener alguna discapacidad. Las empresas deben garantizar un trato digno y equitativo a todas las personas, sin distinción alguna. Esta disposición, contenida en la LFPC, también aplica para los establecimientos que operan en destinos turísticos, restaurantes, hoteles, líneas de autobuses y agencias de viajes.

Al establecer una relación comercial, las personas consumidoras tienen derecho a recibir productos y servicios que cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), con la LFPC y con toda la normatividad vigente aplicable. Esto tiene como propósito garantizar que cada compra ofrezca seguridad y calidad, desde la elaboración de alimentos hasta la prestación de servicios de hospedaje y transporte. La Profeco recordó que los proveedores son responsables de que los bienes y servicios que ponen en el mercado cumplan con los estándares establecidos por las autoridades mexicanas.

En caso de que lo adquirido o contratado no coincida con lo recibido, los proveedores tienen la obligación de reparar la irregularidad mediante un cambio o reembolso. Si la situación lo amerita, también deberán otorgar una compensación económica no menor al 20 por ciento del precio pagado, tal como lo establece la ley. La Procuraduría señaló que esta medida busca proteger el bolsillo de las y los consumidores y garantizar que las empresas asuman su responsabilidad ante posibles fallas o incumplimientos.

Finalmente, la Profeco refrendó su compromiso de proteger y defender los derechos de las personas consumidoras en todas las relaciones comerciales que se realicen durante la temporada vacacional de verano. La dependencia también hizo un llamado a fortalecer una cultura de consumo responsable, con la finalidad de contribuir al cuidado de la economía familiar y asegurar el bienestar de las familias mexicanas. Para ello, invitó a la población a denunciar cualquier irregularidad o abuso ante sus oficinas, a fin de que los proveedores cumplan con la ley y se garantice una estancia segura y placentera para todos.