La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones clave para que las y los mexicanos que contraten servicios de hospedaje durante el periodo vacacional de verano conozcan y exijan el cumplimiento de sus derechos como consumidores. Entre los puntos más relevantes, la dependencia recordó que el plazo para presentar una reclamación formal ante el organismo por incumplimientos en lo contratado es de un año, contado a partir de la fecha de contratación, pago del servicio o de la última solicitud realizada.

De acuerdo con la información publicada en la edición 593 de la Revista del Consumidor, ningún proveedor de servicios de hospedaje puede cancelar un servicio previamente contratado sin ofrecer una alternativa o una compensación adecuada. Esta compensación puede consistir en la reubicación del huésped en condiciones equivalentes a las contratadas, la reprogramación del servicio en otra fecha o la devolución total del monto pagado. La Profeco enfatizó que, incluso si la cancelación se deriva de una sobreventa, los proveedores tienen la obligación de informar los cambios con anticipación y brindar soluciones que compensen el inconveniente, con el objetivo de establecer relaciones comerciales justas, transparentes y seguras.

Para poder hacer valer estos derechos, la dependencia subrayó la importancia de contar con los comprobantes de pago, el contrato, la confirmación o número de reservación, así como documentar toda la comunicación que se tenga con el proveedor del servicio. Estos documentos son esenciales como evidencia de la transacción en caso de que se requiera presentar una queja o reclamación ante la Profeco.

La Procuraduría ofrece herramientas institucionales como Conciliaexprés y Concilianet, que brindan orientación y asesoría inmediata para lograr acuerdos entre las partes de manera ágil. Estos programas están diseñados para resolver conflictos con proveedores inscritos en dichos sistemas. En caso de que el proveedor no participe en estas herramientas, los consumidores pueden presentar una queja formal en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor distribuidas en todo el país. La Profeco reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de las y los consumidores, especialmente en temporadas de alta demanda como el verano, recomendando a las familias consultar la información detallada en la edición 593 de la Revista del Consumidor.