La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) concluyó su operativo especial de verificación durante El Buen Fin con resultados significativos en la protección de los derechos de las personas consumidoras. Al mediodía del último día del evento comercial, el organismo había conciliado exitosamente 205 de las 220 inconformidades presentadas, alcanzando un notable 93.1% de resolución. Como resultado de estas conciliaciones, la Profeco intermedió la devolución de $1,326,699.20 pesos a consumidores afectados por prácticas comerciales irregulares.

Las principales causas de controversia durante el operativo fueron el incumplimiento de precios, ofertas y promociones anunciadas, así como la negativa de entrega de mercancía adquirida. Los artículos de tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado representaron aproximadamente el 63.6% del total de irregularidades comerciales detectadas. Entre los establecimientos con mayor número de controversias conciliadas destacaron Walmart, Soriana, Sam's Club, Liverpool, Coppel, Bodega Aurrera, Home Depot, Chedraui, Elektra y Suburbia, que concentraron el 54.1% de los casos por incurrir en prácticas comerciales abusivas y engañosas.

Durante los cinco días consecutivos del operativo especial, la Profeco desplegó a mil 350 personas servidoras públicas distribuidas nacionalmente para realizar recorridos de vigilancia y monitoreo en establecimientos comerciales. El organismo brindó 15 mil 833 asesorías a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y del Teléfono del Consumidor, además de colocar 3 mil 033 decálogos informativos en puntos comerciales de alto tráfico hasta el mediodía del 17 noviembre.

En verificaciones realizadas en establecimientos como Galerías Insurgentes en la Ciudad México personal Profeco detectó contenidos publicitarios engañosos confusos departamentos telefonía hogar llantas Liverpool Insurgentes ante ello exhortó proveedores cumplir obligaciones brindar información clara veraz precisa sobre ofertas promociones La institución recomienda usuarios telecomunicaciones leer cuidadosamente cláusulas contratos antes firmar verificar registro contratos https://rpca.profeco.gob.mx/telecomunicaciones.html Para reportar incumplimientos disponibles módulos atención Teléfono Consumidor Conciliaexprés solución inmediata controversias