La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para quienes realizarán compras mediante comercio electrónico durante El Buen Fin 2026, con el objetivo de que la experiencia sea segura y no derive en problemas. El organismo sugirió verificar que los sitios web cuenten con conexión segura y revisar las condiciones de compra antes de pagar.

Entre las principales medidas, la Profeco indicó que los usuarios deben utilizar una conexión de internet segura y comprobar que el sitio web tenga las letras “https” en la barra de estado, un candado y un certificado vigente. También recomendó ingresar solamente a sitios conocidos y con buena reputación. Antes de concretar una compra, sugirió leer las políticas de privacidad para saber para qué y quiénes tendrán acceso a la información proporcionada, así como revisar los términos y condiciones, costos de envío, cargos adicionales, formas de pago, garantía y políticas de cambio o devolución.

De acuerdo con la dependencia, los proveedores y prestadores de servicios deben tener publicados en su portal el domicilio físico en México, números telefónicos y cualquier medio para presentar una reclamación. Al momento de comprar, los consumidores deben verificar que las características y descripciones de los artículos y servicios sean claras, estén en español y conocer la disponibilidad del producto. Los proveedores, añadió, deben anunciar el monto total a pagar en moneda nacional, confirmar cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega.

Para pagos con tarjeta de crédito o débito, la Profeco aconsejó verificar que la página donde se proporcionen los datos bancarios cuente con candado SSL, que garantiza la protección de los datos financieros. También recomendó conservar el número de identificación de la compra, el nombre del vendedor y los correos electrónicos intercambiados como comprobantes de la transacción, ya que pueden ser requeridos en caso de una reclamación.

El organismo puso a disposición de los consumidores la herramienta Monitoreo de tiendas virtuales para conocer si los sitios de los proveedores que realizan transacciones digitales cumplen con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para dudas o irregularidades, la Profeco habilitó el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook: ProfecoOficial, y los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.