La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cumple medio siglo adaptando sus herramientas de comunicación para seguir protegiendo los derechos de las personas consumidoras. Creada el 5 de febrero de 1976 tras la entrada en vigor de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la institución nació con el objetivo de salvaguardar derechos y promover una cultura de consumo razonado y responsable. A lo largo de cinco décadas, ha fortalecido acciones y actualizado sus vías para ofrecer atención, asesoría, conciliación y educación de calidad.

Uno de sus símbolos más reconocibles es el Teléfono del Consumidor (Telcon), operativo desde el 5 de febrero de 1980. Esta multiplataforma permite el contacto directo para solicitar asesoría, programar citas en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), consultar el Buró Comercial o acceder al programa 'Quién es Quién en los Precios'. La red de Odeco se ha expandido desde las 32 iniciales hasta las 38 oficinas actuales distribuidas estratégicamente a nivel nacional, facilitando el diálogo y la resolución.

Para atender conflictos, la Profeco distingue entre quejas individuales y denuncias. Una queja es una reclamación formal contra un proveedor por vulnerar derechos al no respetar precios, garantías o condiciones. Para casos que afecten a un grupo, existe la Acción Colectiva, que requiere al menos 30 personas con un daño vigente de no más de tres años. Por otro lado, una denuncia se interpone cuando se afectan los intereses generales de la sociedad, sin necesidad de ser víctima directa, lo que puede derivar en verificaciones y sanciones a proveedores.

En la era digital, la Profeco ha implementado herramientas como Concilianet para audiencias virtuales y Conciliaexprés para resolver controversias telefónicas con empresas registradas. Además, mantiene una activa presencia institucional en redes sociales como X, Facebook, Instagram, YouTube, Spotify, WhatsApp y TikTok para compartir información oportuna. Así genera tras generación adapta su labor a nuevos mercados y tecnologías garantizando un consumo informado seguro y saludable.