La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió recomendaciones para que las personas consumidoras sepan cómo actuar ante los incumplimientos más comunes en compras en línea durante El Buen Fin, temporada en la que las ofertas digitales se multiplican. La orientación se publica en la sección "Qué hacer si…" de la Revista del Consumidor de noviembre.

Uno de los casos frecuentes es cuando el precio de un artículo en oferta cambia al momento del pago. La Profeco señala que, si la promoción está vigente, el proveedor tiene la obligación de respetarla. Para ello, recomienda revisar las condiciones detalladas de la oferta y guardar evidencia, como una captura de pantalla, que puede servir como prueba del precio anunciado originalmente.

Otro supuesto habitual es la cancelación de una compra ya confirmada con el argumento de que se agotó el inventario. En ese caso, la dependencia indica que es indispensable conservar la publicidad, el precio anunciado, la confirmación del pedido, el comprobante de pago y cualquier comunicación relacionada con la cancelación. Reunir esa documentación respaldará una posible queja y permitirá comprobar las condiciones exactas de la operación.

También puede ocurrir que un pedido no llegue dentro del plazo de entrega establecido, ya sea porque permanece en tránsito por tiempo indefinido o porque el sistema lo marca como entregado sin haberse recibido. La Profeco recomienda guardar el número de pedido, la fecha de compra, el plazo de entrega informado, el comprobante de pago y cualquier comunicación con el proveedor. Si la plataforma indica que el paquete ya fue entregado pero nunca se recibió, sugiere reportarlo y solicitar una aclaración de inmediato.

Asimismo, la institución advierte sobre supuestas promociones que parecen demasiado buenas para ser verdad, como regalos atractivos al comprar un producto. Antes de realizar una transferencia o proporcionar datos personales y bancarios, la recomendación es verificar quién está detrás de la venta, revisar las condiciones de la oferta y confirmar que cuente con medios de contacto oficiales.

La Profeco subraya que comprar por internet no exime a los proveedores de respetar los precios, promociones, ofertas y demás condiciones ofrecidas. Además, deben entregar los productos o prestar los servicios conforme a los términos y condiciones de su información o publicidad, las cuales deben ser claras, veraces y comprobables, sin elementos que induzcan o puedan inducir a error o confusión.

La dependencia informó que realiza acciones de vigilancia relacionadas con la publicidad y las prácticas comerciales en el entorno digital, con el fin de contribuir a que las personas consumidoras tomen mejores decisiones de compra. Para denunciar cualquier irregularidad, puso a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial; así como los correos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.