La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) de México anunció una nueva modalidad para agendar citas de pasaporte en todo el país: por medio de un chatbot oficial en WhatsApp. La iniciativa se suma a las dos opciones actuales disponibles: el portal www.citas.sre.gob.mx y una cita telefónica. La nueva modalidad ofrecerá un servicio más ágil, sencillo y con la posibilidad de programar una cita directamente desde el teléfono celular del usuario en cualquier estado de la República Mexicana. Los ciudadanos contarán con tres opciones para agendar una cita y obtener su pasaporte en cualquier oficina en los 32 estados de la República.

Para agendar la cita por WhatsApp, el usuario debe guardar el número (+52 55 8932-4827) en la libreta de contactos y escribir “Hola” para empezar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos para agendar la cita para tramitar o renovar el pasaporte. El chatbot le solicitará los datos personales, incluyendo la CURP y datos del pasaporte anterior (en caso de renovación), y la preferencia de la oficina de pasaportes en donde requiere la cita.

El asistente virtual enviará un aviso de privacidad aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para que el usuario lo lea cuidadosamente. Una vez agendada la cita, el usuario recibirá la confirmación en pocos minutos en WhatsApp, incluyendo la Oficina seleccionada, el día, la hora, y tres códigos QR, que incluyen la CURP del usuario, enlace con la ubicación de la oficina donde se solicitó la cita y una hoja de ayuda de pago para que se realice el pago directamente en el banco.

La nueva opción permitirá al usuario programar hasta cinco citas por mes en el mismo número telefónico. Las citas realizadas mediante el chatbot de WhatsApp, al igual que las citas en las otras modalidades, no tienen ningún costo. El chatbot para citas ofrecerá múltiples ventajas, incluyendo un servicio más ágil, más sencillo y con la posibilidad de obtener una cita para pasaporte directamente desde el teléfono celular del usuario y en todo el país en pocos minutos.

Con esta nueva modalidad en WhatsApp, la SRE busca reducir costos operativos y ofrecer un proceso más expedito para que los ciudadanos obtengan su pasaporte mexicano. La compañía de tecnología WhatsApp dijo estar comprometida con apoyar proyectos que, a través de la tecnología, busquen mejorar la vida de la sociedad y contribuyan a que las personas estén más seguras.