Zwilling retira del mercado 48 hervidores Enfinigy por riesgo de desprendimiento del mango
_ La empresa Zwilling J. A. Henckels Aktiengesellschaft anunció el retiro del mercado, a nivel mundial y de manera indefinida, de 48 hervidores eléctricos de los modelos Enfinigy (1.5 l) y Enfinigy Pro (1.5 l), debido a que representan un riesgo de aflojamiento o desprendimiento completo del mango durante su uso.
De acuerdo con la alerta compartida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la falla en el mango puede provocar que el agua caliente se derrame del hervidor eléctrico y genere quemaduras en las personas usuarias, especialmente en niñas y niños. La dependencia difundió el aviso emitido por la empresa con el objetivo de prevenir daños a las personas consumidoras.
Como contramedida, el fabricante informó que inmovilizó y suspendió las ventas de ambos modelos, además de detener los embarques en la medida de lo posible. De manera complementaria, Zwilling ofreció a las personas consumidoras finales un reembolso más una compensación económica, para lo cual deberán proporcionar el comprobante de compra, el número de serie, sus datos bancarios y una fotografía del producto defectuoso.
La empresa señaló que ha registrado un número reducido de potenciales casos de daños o lesiones. En particular, en Alemania una persona usuaria sufrió quemaduras de segundo grado, con un pronóstico médico de recuperación total sin cicatrices permanentes.
Zwilling puso a disposición de la población el Centro de Atención a Clientes mediante llamada telefónica al +44 20 8834 9582, sus distribuidores autorizados, el correo electrónico kettle-recall@zwilling.com y su sitio web. Por su parte, la Profeco dará seguimiento al cumplimiento del llamado y recordó sus canales de atención institucionales: el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus cuentas de X en @AtencionProfeco y @Profeco, y de Facebook en ProfecoOficial.
De acuerdo con la alerta compartida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la falla en el mango puede provocar que el agua caliente se derrame del hervidor eléctrico y genere quemaduras en las personas usuarias, especialmente en niñas y niños. La dependencia difundió el aviso emitido por la empresa con el objetivo de prevenir daños a las personas consumidoras.
Como contramedida, el fabricante informó que inmovilizó y suspendió las ventas de ambos modelos, además de detener los embarques en la medida de lo posible. De manera complementaria, Zwilling ofreció a las personas consumidoras finales un reembolso más una compensación económica, para lo cual deberán proporcionar el comprobante de compra, el número de serie, sus datos bancarios y una fotografía del producto defectuoso.
La empresa señaló que ha registrado un número reducido de potenciales casos de daños o lesiones. En particular, en Alemania una persona usuaria sufrió quemaduras de segundo grado, con un pronóstico médico de recuperación total sin cicatrices permanentes.
Zwilling puso a disposición de la población el Centro de Atención a Clientes mediante llamada telefónica al +44 20 8834 9582, sus distribuidores autorizados, el correo electrónico kettle-recall@zwilling.com y su sitio web. Por su parte, la Profeco dará seguimiento al cumplimiento del llamado y recordó sus canales de atención institucionales: el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus cuentas de X en @AtencionProfeco y @Profeco, y de Facebook en ProfecoOficial.
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