La ventanilla digital de trámites y servicios NLínea, impulsada por el gobierno de Nuevo León, fue reconocida como una buena práctica y caso de éxito a nivel nacional durante la IDC Cumbre de Gobierno y Tecnología 2026, celebrada en la Ciudad de México. La titular de la Oficina Ejecutiva, Mariela Saldívar, participó como invitada especial en el panel “Gobernanza digital en acción”, ante más de 200 funcionarios, expertos y representantes de empresas de tecnología.

El proyecto NLínea busca digitalizar el 100 % de los trámites estatales, incorporando validación oficial, expediente único, pagos digitales, firma electrónica avanzada y comprobantes digitales con código QR, protegidos mediante tecnología blockchain. Actualmente, la ventanilla digital concentra más de 700 trámites estatales en su Catálogo de Trámites y Servicios, de los cuales más de 350 tienen cierto grado de digitalización, y registra un promedio de un millón de consultas mensuales.

Durante su exposición, Saldívar detalló que el proceso de creación de NLínea enfrentó retos como la falta de presupuesto y la imposibilidad de modificar leyes, por lo que fue necesario identificar las facultades disponibles, la tecnología instalada y los activos existentes para avanzar en el proyecto. A partir de ello, se trabajó con expertos, operadores, ciudadanía y empresas, y se construyeron equipos multidisciplinarios para rediseñar procesos y establecer una metodología estandarizada.

“Cuando hablamos de transformación digital en gobierno, casi siempre nos preguntamos ¿qué nos falta? Qué tecnología necesitamos, presupuesto, reformas legales, desarrollar la plataforma… Y todas esas preguntas son válidas, pero lo que aprendimos en Nuevo León fue a entender con claridad qué queremos, hacia dónde vamos y qué tenemos ya para avanzar hacia ese propósito”, dijo Saldívar.

La funcionaria agregó que la parte normativa debe avanzar de la mano del avance tecnológico, y que la principal innovación fue la institucional: “aprender a confiar, a construir, a hacer equipo y aprender a construir con lo que hay. Porque esperar las condiciones perfectas casi siempre significa no transformar nada, se te acaba el tiempo, se te acaba el mandato, se te acaba el sexenio…debes tener una meta muy clara y encontrar el cómo sí alcanzarla”.

La primera etapa de NLínea estuvo orientada a los trámites relacionados con la construcción y apertura de empresas, mientras que en la fase 2.0 se están liberando trámites sociales que, según informó Saldívar, beneficiarán hasta cinco millones de personas en 2027. El encuentro, organizado por International Data Corporation (IDC), reunió a más de 200 funcionarios del Gobierno federal, estatal y municipal, así como a directores y gerentes de tecnologías de la información y a los principales fabricantes de soluciones, consolidándose como un espacio clave para impulsar la innovación tecnológica en el sector público.