La Fundación de Parques y Museos de Cozumel (FPMC) gestionó ante la Secretaría Estatal de Turismo (SEDETUR) una jornada de capacitación en cultura turística y atención al cliente, dirigida a personal de los parques que administra, así como a socios comerciales y touroperadores. La actividad se realizó en el auditorio del Museo de la Isla, en el marco del Día Mundial del Turismo, y reunió a 110 participantes.

Los cursos "Cultura Turística y Calidad en el Servicio" y "Atención al Cliente" fueron impartidos por Vanesa Córdova Heredia, jefa del Departamento de Cultura Turística de la SEDETUR, quien abordó la importancia de la hospitalidad, el profesionalismo y la preparación permanente para generar experiencias positivas entre turistas y visitantes. Durante la capacitación se destacó que la calidad y la calidez son elementos indispensables para un servicio de excelencia, especialmente en un destino como Cozumel, donde el contacto con la comunidad, la riqueza natural y el patrimonio cultural forman parte de la experiencia turística.

El director de Mercadotecnia de la FPMC, Badih Sleme Flores, quien coordinó la jornada, informó que este trabajo tendrá continuidad mediante mesas de análisis de propuestas para desarrollar nuevos atractivos, fortalecer la experiencia de los visitantes y avanzar en la creación de un sello denominado "Cozumel Parks", enfocado en consolidar estándares de identidad, atención y servicio.

La directora general de la FPMC, Juanita Alonso Marrufo, señaló que la capacitación continua del personal permite fortalecer la atención en los parques y sitios turísticos, al tiempo que contribuye a generar mayor conciencia sobre el valor y cuidado del patrimonio biocultural de Cozumel. Mencionó que esta línea de trabajo se alinea con lo promovido por la gobernadora del estado, Mara Lezama Espinosa, a través del Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, que plantea un turismo con sentido social y con la protección de la riqueza natural y cultural como uno de sus pilares.

Alonso Marrufo destacó que la cultura turística también implica compartir con quienes visitan la isla la importancia de conocer, respetar y conservar el patrimonio biocultural, de manera que la experiencia turística contribuya a generar conciencia y corresponsabilidad en su protección.