La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer el llamado a revisión que Volvo Car México emitió para 4 mil 692 automotores eléctricos modelo EX30 de los años 2024 a 2026. La medida busca salvaguardar los derechos de las personas consumidoras, así como su integridad y seguridad. De acuerdo con la dependencia, las celdas de la batería de estas unidades pueden presentar un incremento anormal de la temperatura cuando el nivel de carga es superior al 70% de su capacidad, situación que podría generar un incendio y poner en riesgo a las y los usuarios del vehículo.

Ante este escenario, Volvo Car México ha instruido a las y los propietarios de las unidades afectadas a mantener el nivel de carga de la batería por debajo del 70% como medida preventiva inmediata. Asimismo, la automotriz recomienda acudir a los distribuidores Volvo autorizados para programar una cita, en la que se inspeccionará el automóvil y, de ser necesario, se sustituirán los módulos de batería correspondientes sin ningún costo para los consumidores. Tras realizar la intervención, el vehículo contará con un componente totalmente nuevo, lo que permitirá eliminar el riesgo asociado al sobrecalentamiento de las celdas.

La empresa automotriz señaló que buscará a las personas consumidoras afectadas mediante correo electrónico para notificarles sobre este llamado a revisión. Además, precisó que al 27 de febrero de 2026 no cuenta con reportes de daños o lesiones provocados por el aumento de temperatura durante la carga de las baterías. La campaña de revisión estará vigente hasta el 30 de junio de 2056, lo que otorga un amplio margen para que los propietarios puedan agendar sus citas y resolver cualquier duda sin presiones de tiempo.

Para ponerse en contacto con el proveedor, las personas interesadas pueden utilizar el Centro de Atención al Cliente de Volvo Car México, cuyo número telefónico es el 800 9686586. También está disponible el sitio web oficial de la marca en México, https://www.volvocars.com/mx/, y el correo electrónico volvocs@volvocars.com. De manera adicional, la compañía habilitó una página específica para este programa de revisión, a la que se puede acceder a través de https://www.volvocars.com/mx/l/recall/, donde las y los usuarios podrán consultar información detallada sobre el proceso a seguir.

La Profeco, por su parte, se mantiene pendiente del cumplimiento de este llamado a revisión con el objetivo de garantizar que se respeten los derechos de las personas consumidoras y que las relaciones comerciales sean justas, transparentes y seguras. La dependencia recordó que las automotrices que emiten este tipo de campañas están obligadas a atender a los propietarios de manera gratuita, sin condicionar la reparación o sustitución de las piezas a la contratación de servicios adicionales.

Este llamado a revisión forma parte de los mecanismos de protección al consumidor que la Profeco difunde periódicamente para alertar sobre posibles riesgos en productos y servicios. La autoridad recomendó a las personas propietarias de un Volvo EX30 atender las indicaciones de la marca y no retrasar la cita de inspección, pues aunque no se han registrado incidentes hasta ahora, la prevención es fundamental para evitar situaciones de peligro.

Finalmente, la Procuraduría exhortó a las y los consumidores que tengan dudas o necesiten presentar una queja relacionada con este asunto a acudir a las oficinas de la dependencia o utilizar los canales oficiales de atención. La institución reiteró su compromiso de dar seguimiento puntual a este programa y de intervenir de ser necesario para asegurar que cada unidad afectada sea revisada y, en su caso, reparada sin costo alguno para las y los usuarios.