La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha recibido 491 quejas en total por la suspensión repentina de actividades de la aerolínea Magnicharters, lo que ha dejado a cientos de usuarios con paquetes turísticos pagados y sin servicio. De ese total, 57 quejas se presentaron en oficinas centrales y 434 en diversas Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) distribuidas en todo el país, como la Zona Metropolitana de Monterrey, la Zona Metropolitana CDMX-Oriente, la Zona Caribe Mexicano y la Zona Metropolitana de Mérida, entre otras.

Las quejas están dirigidas contra Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V., Boma Inmobiliaria, S.A. de C.V., Magnibus, S.A. de C.V. y Magnicun, S.A. de C.V., todas ellas relacionadas con la marca comercial Magnicharters. Los consumidores afectados adquirieron paquetes turísticos que incluían vuelos, pero la empresa suspendió sus operaciones de manera abrupta, sin previo aviso, lo que motivó la intervención de la Profeco para orientar a los afectados sobre las vías legales disponibles.

La Profeco ofrece dos vías principales para que los consumidores hagan valer sus derechos: la mercantil y la penal. En el caso de la vía mercantil, los afectados deberán acudir al Juzgado Primero de Distrito en Materia de Concursos Mercantiles y presentarse como acreedores en el expediente 46/2026. De esta forma, podrán reclamar los montos pagados por los servicios no prestados. Además, podrán dar seguimiento al procedimiento a través del portal del Instituto Federal de Especialistas de Concursos Mercantiles (IFECOM), en la dirección https://www.ifecom.cjf.gob.mx/paginas/servicios.htm?pageName=servicios%2Fpizarra.htm.

Para quienes opten por la vía penal, la Procuraduría recuerda que también pueden presentar denuncias ante las autoridades correspondientes. La Profeco enfatiza que su papel es brindar orientación y acompañamiento a los consumidores, sin sustituir a las instancias judiciales. Por ello, pone a disposición sus canales de atención para recibir más quejas o resolver dudas: el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook: ProfecoOficial, y los correos electrónicos asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

La dependencia reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores y llamó a los afectados a no quedarse sin actuar, ya que existen mecanismos legales para recuperar lo pagado. Hasta el momento, no se ha emitido una postura oficial por parte de Magnicharters sobre la suspensión, pero la Profeco continuará dando seguimiento al caso y manteniendo informados a los usuarios sobre cualquier avance en los procedimientos legales.