La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intensifica la difusión de la Carta de derechos mínimos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones, con el objetivo de que la población ejerza un consumo razonado, seguro y libre de abusos. El documento normativo establece una serie de garantías fundamentales para quienes contratan servicios de telefonía, internet, televisión de paga y equipos terminales.

Entre los derechos contemplados, los usuarios pueden elegir sin condicionamientos el servicio, proveedor, equipo, paquete, plan o tarifa, así como la forma de pago, sin ser obligados a contratar servicios adicionales no deseados. Los proveedores deben informar con claridad las características y el monto total a pagar de la tarifa o plan contratado. Cualquier cambio en el contrato requiere el consentimiento del usuario y debe estar registrado ante la Profeco. También se garantiza el desbloqueo gratuito del equipo terminal al finalizar el contrato o liquidar su costo, así como la portabilidad telefónica gratuita para cambiar de compañía conservando el mismo número, trámite que cancela automáticamente el servicio de telefonía anterior.

La carta señala que los proveedores deben informar si los equipos están homologados. La garantía de los dispositivos proporcionados no puede ser menor a 90 días, y el tiempo que tome una reparación no se descontará del plazo de la garantía. Asimismo, los usuarios tienen derecho a recibir atención en igualdad de condiciones: los proveedores deben contar con instalaciones, personal capacitado, páginas web y equipos accesibles para atender a personas con discapacidad sin discriminación alguna. Se garantiza el resguardo absoluto de los datos personales mediante el Aviso de Privacidad y la entrega gratuita y desglosada del estado de cuenta o factura.

El documento también establece que los usuarios tienen derecho a un sistema de atención telefónica o electrónica las 24 horas, el cual debe resolver quejas en un plazo máximo de 15 días naturales. Se reconoce el derecho a recibir de forma gratuita las señales de televisión abierta, así como a solicitar el bloqueo de contenidos, aplicaciones o servicios de control parental. Además, se garantiza el acceso gratuito al número de emergencias 911 y a mecanismos eficientes para reportar el robo, extravío o duplicación del IMEI de los equipos.

La Carta de derechos mínimos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones está disponible en la página oficial de la Profeco en lengua náhuatl, maya, mixteco, tsotsil y tsetsal, además de inglés y español.

La Profeco recuerda a la ciudadanía que, ante cualquier irregularidad o incumplimiento por parte de las empresas de telecomunicaciones, cuenta con canales oficiales para recibir asesoría y presentar denuncias: Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial, así como los correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.